能力这种东西，说起来容易，衡量起来却很难。它似乎很容易就可以感觉得到，但却很难被捕捉得住。平时，是很难评判一个人的能力的，因为它无迹可寻，无法称量。当问题来袭的时候，它又无处不在，在几乎每个行动细节上都会体现出来。在处理一件事情的过程中，一个人往往需要进行一系列的动作组合，才能搞得掂，这个时候，在他的每个动作细节上，我们都能衡量出来他的所谓能力大小，我们往往就能衡量出来能力素质来了。 关于这一点，最好的验证方式，就是去观察一个人处理未知问题的整个过程，你可以从他的点点滴滴中，体会到能力到底是个什么东西，它又是以什么方式存在的。 我第一次对能力这个东西有真真切切地感受，是在2000年的时候。其时，我已经工作三年多，经受了相当的洗礼，也已经过了见什么都惊奇，觉得了不起的土包子期，基本是到了见什么都觉得不过尔尔的自以为是期。记得当时我已经任品质部主任了，管着一大帮比我年龄还大的家伙，整天为他们的争执做判断、调解，并且还要时不时给他们去做培训，这样，难免也就培养了一点眼高于顶的毛病。正是在这个节骨眼上，我职业生涯的第一个大危机爆发了。 那时候，公司的市场策略调整，正由内销型转向外销型。我们缺乏外单和大生产的技术、管理经验，出口到欧洲的产品，屡被退货，公司也屡遭索赔，日子过得非常痛苦。因为我是品质部的头，几乎所有的部门都指责品质部门做得不好。我顶着从业以来所面临得最大压力，每日都在紧张和恐惧中度过。当然，其它部门的境况也好不到哪里去，几乎各个部门的头也都天天忙在扑火救火上，可层出不穷的问题，如飞溅的星火，怎么灭也灭不了，似乎随时都会蔓延成一场燎原的大火，大家都焦头烂额，疲惫不堪。 就在这样的危机时刻，公司给我们空降了一位上司，总工，兼代理临时总经理。说空降其实也不对，他是一位行业专家，以前给我们讲过课。但讲课与解决实际问题是两码事。那时候，我们已经听了太多的课，已经对听课这种事很不…