UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术

UX最佳实践:提高用户体验影响力的艺术

提高用户体验影响力的艺术

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作品简介

如何才能交付优秀的产品并提高市场份额,这是每一位用户体验工作者和每一个企业都关心的问题。本书介绍了全球数十家非常具有影响力的企业的用户体验策略,这些企业包括:Google、雅虎、西门子、SAP、腾讯、海尔,等等。本书对这些企业的用户体验原则、过程和实践经验进行了深度研究,总结出了在商业环境中已被证明行之有效的方法。

本书探讨了在世界不同的地区中,用户体验活动是如何整合到多种产品的开发中,并最终减少产品复杂度、提高产品质量和增加收益的。本书涵盖多种用户体验方法,例如分析用户需求和期望、进行概念设计、创建原型、使用敏捷开发、进行可用性测试、创建界面设计原则、定义界面设计模式,以及设定用户体验指标等。

Helmut Degen博士,用户体验专家,是西门子研究院(美国)的团队负责人和项目群经理。曾担任沃达丰国际市场(德国杜塞尔多夫)的用户体验主管和高级用户体验经理,并曾工作于西门子用户界面设计中心(德国慕尼黑)。在用户体验方面,他有杰出的理论基础,并且已经在多年的实践中应用和验证了自己的理论。

袁小伟博士,中国国家标准化管理委员会的专家委员,伊飒尔界面设计有限公司的创始人,曾任西门子用户界面设计中心(北京)的主管,是将用户体验概念从欧洲介绍到中国的先锋人物之一。他早在10年前就开始在学术领域和应用领域推广用户体验的概念,当时,中文里还没有“可用性”(Usability)或“用户体验”(User Experience)之类的单词,他通过巨大的努力和热情,使该理念在中国生根开花。他曾与联想、海尔、中国电信和平安等知名企业合作,帮助这些企业开始建立以用户体验为中心的工作流程。他还任职于多所大学,为用户体验领域培养了诸多专业人才。

作品目录

  1. 译者序
  2. 一、本书讲什么
  3. 二、我们是谁
  4. 三、致谢
  5. Dan Rosenberg(美国)序
  6. 董建明(中国)序
  7. Heidi Kromker教授(德国)序
  8. 前言
  9. 为什么是这本书
  10. 为什么说这本书独一无二
  11. 谁应该阅读这本书
  12. 一些术语
  13. 我们如何选择案例
  14. 本书概览
  15. 到目前为止,我们的收获
  16. 致谢
  17. 关于作者
  18. 关于章节作者
  19. 第1章 协作的、创新的设计大纲:使用户体验设计成为公司认可、信赖的商业核心战略性竞争力的重要工具
  20. 1.1 到底什么是设计大纲
  21. 1.2 设计大纲模板
  22. 1.3 设计大纲该写多长
  23. 1.4 什么时候需要设计大纲
  24. 1.5 设计大纲由谁来写
  25. 1.5.1 是客户?还是合作伙伴
  26. 1.5.2 共同负责
  27. 1.5.3 共同负责人应来自哪个级别
  28. 1.6 设计是一门解决问题的学科
  29. 1.7 大纲的协作撰写流程
  30. 1.8 设计大纲的主要内容:通向成功的任务清单
  31. 1.9 协作设计大纲的商业影响
  32. 1.9.1 成为战略合作伙伴
  33. 1.9.2 认可和信赖
  34. 1.10 总结
  35. 第2章 用户体验制度化,成就企业
  36. 2.1 SAP是谁
  37. 2.2 什么是SAP Business ByDesign
  38. 2.2.1 项目历程
  39. 2.2.2 为什么SAP Business ByDesign与众不同
  40. 2.3 用户体验团队的角色
  41. 2.4 项目阶段
  42. 2.4.1 第一阶段:设计解决方案(目标设计)
  43. 2.4.2 第二阶段:更接近目标设计
  44. 2.4.3 第三阶段:开始精益软件开发
  45. 2.5 主要经验与建议
  46. 2.5.1 关于扩大对技术影响力的建议
  47. 2.5.2 关于扩大对组织和人员影响力的建议
  48. 2.5.3 关于影响开发流程的建议
  49. 2.6 结论
  50. 2.7 总结
  51. 第3章 建立和持续发展用户体验的影响:基于不同阶段的策略选择
  52. 3.1 谁是中国平安
  53. 3.2 中国平安网站在平安集团中的角色
  54. 3.2.1 中国平安网站的用户类型
  55. 3.2.2 中国平安网站对用户体验的要求
  56. 3.2.3 为什么用户体验对中国平安网站很重要
  57. 3.2.4 在中国平安开展用户体验工作的优势与局限
  58. 3.2.5 用户体验在平安的地位及发展过程
  59. 3.3 工作流程中各个角色的密切配合使用户体验达到更好效果
  60. 3.3.1 部门间以及同事间是如何合作的
  61. 3.3.2 用户体验团队成员的职责
  62. 3.3.3 领导者对推动用户体验工作有极其重要的作用,通过分享业内案例和研究结论让领导者了解用户体验带来的价值
  63. 3.3.4 通过用户研究的结论数据让销售经理理解用户体验带来的价值
  64. 3.3.5 通过用户体验方法,帮助项目经理解决他们的难题以增加其参与度
  65. 3.3.6 让产品经理到测试现场倾听用户的反馈,使产品经理能更多从用户角度考虑产品销售流程
  66. 3.3.7 通过同业站点的竞争分析和销售数据使IT技术人员了解自己的工作给网络销售带来了效益
  67. 3.4 用户体验的应用
  68. 3.4.1 使用人物角色和焦点小组了解目标用户群需求
  69. 3.4.2 在产品开发的执行过程中,要分清轻重缓急
  70. 3.4.3 产品发布后,使用其他方法与UX Office软件发现问题
  71. 3.4.4 与用户保持长期沟通,不断完善销售流程并挖掘用户群需求
  72. 3.5 建议
  73. 3.6 总结
  74. 第4章 从以功能为中心到以人为中心
  75. 4.1 文档流程管理
  76. 4.2 CORSA的建立
  77. 4.3 微软Windows的到来
  78. 4.4 转折点
  79. 4.5 专家的观点
  80. 4.6 更进一步
  81. 4.7 试运行
  82. 4.8 标准化,标准化,标准化
  83. 4.9 颜色和按钮之外:制度化
  84. 4.10 用户成了推销员
  85. 4.11 总结
  86. 参考资源
  87. 第5章 高效的“以用户为中心的端到端”产品开发流程
  88. 5.1 认识:用户体验对当前电信产品开发的战略意义
  89. 5.2 困惑:用户体验的研究范畴
  90. 5.2.1 关注多终端、多业务用户体验
  91. 5.2.2 在产品开发过程中的系统和部门之间的合作
  92. 5.3 执行:如何进行“端到端”全流程基于用户体验的电信产品开发
  93. 5.3.1 以用户为中心的产品开发流程再造
  94. 5.3.2 优化资源配置,建立用户体验专业团队和用户体验实验室
  95. 5.3.3 以全流程穿越测试为抓手,建立横向协同联动的端到端的用户体验测试模式
  96. 5.3.4 建立以用户为中心的产品开发实践的考核与保障机制
  97. 5.3.5 组织文化的宣传贯彻,推动员工的以用户为中心的观念的转变
  98. 5.4 效果:用户体验的好处
  99. 5.5 结论
  100. 5.6 总结
  101. 第6章 用户体验和敏捷开发
  102. 6.1 商业背景
  103. 要解决的问题和项目目标
  104. 6.2 开发环境
  105. 6.2.1 团队组成
  106. 6.2.2 Scrum
  107. 6.3 在Scrum中实践敏捷用户体验
  108. 6.3.1 用户体验实践所需的支持
  109. 6.3.2 预先思考:敏捷软件开发和用户体验的结合
  110. 6.3.3 敏捷用户体验方法
  111. 6.4 产品影响
  112. 6.5 总结
  113. 参考资源
  114. 第7章 以用户价值为依归——把用户综合评价作为产品部门的考评指标
  115. 7.1 关于腾讯公司
  116. 7.1.1 腾讯公司和相关产品介绍
  117. 7.1.2 腾讯公司的经营理念
  118. 7.2 为什么要建立用户体验考评体系
  119. 7.2.1 为商业决策提供用户的声音
  120. 7.2.2 帮助产品持续健康发展
  121. 7.2.3 用户体验的考评需要成为一个体系
  122. 7.3 如何建立用户体验考评体系
  123. 7.3.1 基本流程
  124. 7.3.2 资料搜集方法
  125. 7.3.3 资料统计方法
  126. 7.4 如何运营用户体验考评体系
  127. 7.4.1 自上而下地推动
  128. 7.4.2 敏捷高效地实施
  129. 7.4.3 更有价值地反馈考评结果
  130. 7.4.4 持续地验证并优化考评体系
  131. 7.5 用户体验考评体系价值重大、影响深远
  132. 7.6 最后的思考
  133. 7.7 总结
  134. 第8章 重新设计My Yahoo!页面:使用原型来促进沟通
  135. 8.1 重新设计产品
  136. 8.2 最初的设计过程和头脑风暴
  137. 8.3 使用原型进行产品设计
  138. 8.3.1 概念证明型原型
  139. 8.3.2 特定功能原型
  140. 8.3.3 综合原型
  141. 8.4 用原型来沟通
  142. 8.5 最后的想法
  143. 8.6 总结
  144. 参考资源
  145. 第9章 界面设计模式:用户的可持续定向
  146. 9.1 商业背景
  147. 9.1.1 产品
  148. 9.1.2 客户
  149. 9.1.3 市场
  150. 9.1.4 组织
  151. 9.2 商业问题
  152. 9.3 制约和先决条件
  153. 9.4 开发背景
  154. 9.4.1 构建界面设计模式库
  155. 9.4.2 确保利益相关者的参与
  156. 9.4.3 定义库结构
  157. 9.4.4 识别界面设计模式
  158. 9.4.5 描述界面设计模式
  159. 9.4.6 审查界面设计模式
  160. 9.4.7 发布界面设计模式
  161. 9.5 使用界面设计模式
  162. 9.5.1 需求定义
  163. 9.5.2 需求分析
  164. 9.5.3 实现
  165. 9.6 具有说服力的事件
  166. 9.7 对产品产生的影响
  167. 为组织内部带来的好处
  168. 9.8 建议
  169. 9.9 总结
  170. 参考资源
  171. 第10章 快速测试体系
  172. 10.1 海尔为什么重视用户体验
  173. 10.2 海尔的用户体验设计流程
  174. 10.3 为什么快速研发对海尔很重要
  175. 10.4 如何进行快速测试
  176. 10.4.1 标准化的材料
  177. 10.4.2 利用外部资源
  178. 10.5 快速测试平台应用的主要阶段
  179. 10.5.1 概念测试
  180. 10.5.2 效果图评估
  181. 10.5.3 模型接受度测试
  182. 10.6 带来的影响
  183. 10.7 总结
  184. 第11章 设计思维:让设计师以外的成员采用用户体验方法
  185. 11.1 设计思维
  186. 11.1.1 识别要解决的问题
  187. 11.1.2 寻找灵感
  188. 11.1.3 酝酿多种想法
  189. 11.1.4 生成原型
  190. 11.1.5 征求用户反馈
  191. 11.2 设计思维的好处
  192. 11.3 商业背景
  193. 企业文化
  194. 11.4 设计思维的推进
  195. 11.4.1 高层支持
  196. 11.4.2 激励讲座
  197. 11.4.3 工作坊
  198. 11.4.4 编程马拉松
  199. 11.4.5 快速实验
  200. 11.5 研发流程是如何改善的
  201. 11.5.1 加速研发流程
  202. 11.5.2 提高研发过程效率
  203. 11.5.3 让工程师发挥更大的作用
  204. 11.6 设计思维对于用户体验的意义
  205. 11.6.1 设计的战略意义
  206. 11.6.2 继续设计职能
  207. 11.6.3 让设计变得透明
  208. 11.7 设计思维对商业的意义
  209. 11.7.1 促进想法的形成
  210. 11.7.2 开辟新的市场
  211. 11.7.3 创建知识产权
  212. 11.7.4 缩短进入市场的时间
  213. 11.7.5 降低成本
  214. 11.7.6 提高商业利润
  215. 11.8 如何在你的组织内开始设计思维
  216. 11.8.1 识别并重用组织内的设计人才
  217. 11.8.2 从小事开始
  218. 11.8.3 别光说不做
  219. 11.9 总结
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