零售心理战

零售心理战

不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考

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作品简介

全球最大便利店连锁公司7-Eleven的创始人——铃木敏文,结合40多年的零售经验,为您讲述洞察顾客心理的成功秘诀:

不要为顾客着想,而是要站在顾客的立场上思考;

比起优点,顾客往往更容易记住卖家的缺点;

消费市场处于饱和状态时,只有当消费者亲眼看到具象的产品,才能察觉自身的潜在需求;

顾客并非不愿购买,他们只是期待产品能够带来“合理化购买的理由”。

通过引述日本各行业一线成功人士——包括AKB48制作人秋元康、优衣库品牌设计师佐藤可士和、JR东日本Ecute创始人镰田由美子等人的经营理念及案例,铃木敏文将为您献上一系列最经典、最全面、最实用、最通俗易懂的零售实践课。

铃木敏文,世界级企业家,日本7-ELEVEN 创办人。他被日本媒体称为继松下幸之助之后的“日本新经营之神”,美国《哈佛商业评论》评价其为“融合东西方管理精神的最佳典范”。他领导的日本最大的零售集团SEVEN&I控股公司为全球第四大、亚洲最大的零售王国,营业额约等同日本GDP的1.25%,富可敌国。他曾三次领军企业变革,没有一次失败;而他所建立的“单品管理”概念,甚至让英语世界创造了一个新的名词“Tanpin Kanri”(“单品管理”日文发音)。

作品目录

  1. 零售心理战. 不要为顾客着想,而是要站在顾客的立 场上思考
  2. 第一章 创造“新兴事物”的秘诀
  3. ◎ 不变的“立场”与全新的“素材”
  4. “普遍适用型笑料”的有趣视角
  5. 旭山动物园为何长年维持着爆棚的人气?
  6. 越美味的东西越容易生腻
  7. ◎ 为什么需要“销售力”?
  8. 在壁橱里囤积砂糖的女顾客
  9. 麦当劳、方便面和便利店的登场
  10. ◎ 不捉“第二条泥鳅”
  11. 五木宽之的“负面思考”
  12. A和A+即使存在差异,在顾客眼中依然是同一个A
  13. 打破“前定和谐”
  14. 7-Eleven为打破“前定和谐”所做出的尝试
  15. 7-Eleven便利店的不变“立场”和全新“素材”
  16. 要找到“顾客的期待点”需要“充满对生活的灵感”
  17. ◎ “高品质”还是“便利性”?
  18. 因填补空白市场而持续热销的7-Premium系列产品
  19. 更应关注的“四成”消费者
  20. 让专家惊叹:“便利店竟能做到如此地步!”
  21. ◎ 如何挖掘空白市场?
  22. 一成不变的态度将令企业在不知不觉中被淘汰
  23. ◎ 消费者的购买动机在哪里?
  24. 购买需要理由
  25. 购物是一项娱乐
  26. 销售的“临门一脚”
  27. ◎ 如何面对质疑声?
  28. 如果没有先例可循,不如就由自己开创
  29. 第二章 顾客内心的秘密
  30. ◎ 站在顾客的立场上思考
  31. 重新审视动物园
  32. 收到花束后的问题
  33. 脱离现实需求的“加量促销”
  34. “煮”出来的红小豆糯米
  35. ◎ 真正的竞争对手是“瞬息万变的顾客需求”
  36. 跨领域竞争的时代
  37. ◎ 顾客明天的需求才是关键所在
  38. 为何梅干饭团在海边的小店热销?
  39. POS系统没有顾客明天的数据
  40. 揣摩顾客的心理建立假设
  41. ◎ 回归顾客视角
  42. 不要把自己当作专业人士
  43. 以“设计师”佐藤可士和观察“普通人”佐藤可士和
  44. 第三章 “销售”即是“理解”
  45. ◎ 消费者≠理性经济人
  46. 同样的促销,不一样的效果
  47. ◎ “损失”比“获得”更让人刻骨铭心
  48. “有理由的低价”和“有理由的高价”
  49. 消费者更易记住卖方的缺点
  50. 卖方也有规避损失的心理
  51. ◎ 顾客的购买对象是产品价值
  52. ◎ “爆发点”是成功的关键
  53. 7-Eleven便利店还有未进驻区域的原因
  54. ◎ “铅笔型”消费时代需消除“机会损失”
  55. ◎ 拉近顾客距离的“待客之道”
  56. 别让你的顾客犹豫不决
  57. 与顾客的对话交流是待客的关键
  58. 在沟通中挖掘新的需求
  59. 代表“他人的眼光”,接待试穿衣服的顾客
  60. ◎ 通过“精选”产品为顾客提供价值
  61. 精选产品帮助顾客摆脱选择的困境
  62. 以精选动物而成功逆袭的旭山动物园
  63. ◎ 大胆拥抱网络零售渠道
  64. AKB48与惠方卷的共同点
  65. 何为网络时代的新型购物模式?
  66. 第四章 从未来角度审视过去
  67. ◎ “不传达”等于“不存在”
  68. 通过设计传达“流淌于基础之上的哲学”
  69. 7-Eleven应该如何应对今后的市场
  70. ◎ 打造品牌形象需要坚持不懈
  71. 可乐与Super Dry啤酒的销量位列日本首位的缘由
  72. 为了被称赞“一如既往的好吃”而不断做出改变
  73. 能否持续给予顾客“附加值”
  74. ◎ 不要落入“成功”的陷阱
  75. 学会从未来的角度审视过去
  76. ◎ 如何让有价值的信息自动“上钩”?
  77. ◎ 由“平凡”造就“不平凡”
  78. 只有一块一块堆起脚下的基石,才能眺望远方
  79. 畅销产品“黄金面”的研发秘史
  80. ◎ “销售力”因挑战与努力而提高
  81. 幸运只青睐于勇于挑战、坚持努力的人
载入中

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