关键洞察力:成功沟通的要诀

关键洞察力:成功沟通的要诀

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作品简介

人与人之间的沟通,一般需要三个要素,即“自己”、“他人”和“情境”。如果能够同时兼顾这三个要素,就能实现有效沟通。作为博雅公关的全球业务奠基人,罗伯特·利夫用自己50年的职业生涯很好地阐释了这一点。

罗伯特·利夫认为,有效沟通是公共关系的本质。无论是风云变幻的国际市场,还是具体入微的内部管理;无论是步步玄机的商业谈判,还是瞬息万变的危机公关,本质上都是人与人之间的沟通问题,都需要了解自己、熟悉他人、掌控情境,而有效整合这三点的关键在于:观念管理。

今天,社交媒体为人们的生活提供了更便捷的信息平台,全球范围内的事件几秒钟内就会被普通人获知,所以,公共关系和观念管理也从专业舞台进入寻常百姓家,成为人们日常生活的必需品。

本书堪称“职业管理”与“自我实现”的完美典范。对任何想要了解公关,以及公关在危机管理、品牌推广、人际沟通方面的力量的人来说,这本书都不可错过。

罗伯特·利夫,博雅公关公司全球总裁,在他从业的50年间,博雅从一个只有六个业务员的小公司成长为全球最大公关公司。

作为博雅全球业务奠基人,他不仅开拓了博雅的欧洲市场,还率先打破20世纪70年代的“冷战铁幕”,将公关引入苏联和东欧国家。80年代,他又与中国政府签署合作协议,成为第一家在中国大陆开展业务的公关公司。后来,他又在危机重重的中东和南美地区开设了第一家国际公关公司。目前,博雅公关几乎在全球各大城市都开设了分公司,与IBM、通用、可口可乐、强生、花旗、麦当劳、联合利华、美国捷运等数百家大公司保持着稳定的业务关系。

作品目录

  1. 序 成功沟通的要诀
  2. CHAPTER 1 初涉公关:一个人能改变成千上万人的观念
  3. 1 格式极差,但内容是A
  4. 2 好运连连
  5. 3 你的资历太高,不适合这份工作
  6. CHAPTER 2 初入博雅:公关的重点在于是否深入人心
  7. 1 现代公共关系的诞生
  8. 2 当年的公关人都是优秀的作家
  9. 3 公关方案的作用显而易见
  10. 4 “你是班上最漂亮的姑娘”
  11. 5 优秀的演说家
  12. 6 准时已经是一门失传的技术了
  13. CHAPTER 3 起步比利时:有所行动,就不乏机会
  14. 1 生活在另一个国家,首先要做的就是适应
  15. 2 最混乱的行政机构莫过于司法机关
  16. 3 难以跨越国界的幽默
  17. 4 大部分驻外人员的动力就是取悦总部
  18. 5 一个盛产胖子的国度
  19. 6 见机行事,抓住一切机会
  20. 7 比比皆是的机会
  21. CHAPTER 4 进军伦敦:英国人为什么要为公关创意买单?
  22. 1 我们要照单全付
  23. 2 公关公司的使命
  24. 3 一群胡说八道的人
  25. 4 此生最美好的假日
  26. 5 请给罗德·博森加薪
  27. 6 餐饮界大亨福特父子
  28. CHAPTER 5 拓展亚洲:人际关系比业务能力重要得多
  29. 1 越南:将公关纳入餐饮商的管理
  30. 2 中国香港:宁可信其有,不可信其无
  31. 3 马来西亚:信任、尊重当地文化
  32. 4 印度:艰难的旅程
  33. 5 印度尼西亚:《反海外腐败法》
  34. 6 服务对象不是企业高管,而是联邦法官
  35. 7 难忘的回忆
  36. CHAPTER 6 日本印象:面子意味着一切
  37. 1 凡事少不了严格的规矩
  38. 2 再次遭遇面子问题
  39. 3 高度统一的管理模式
  40. CHAPTER 7 携手中国:品牌信誉是关键
  41. 1 看重名声和地位
  42. 2 出人意料的进展
  43. 3 品牌信誉是关键
  44. CHAPTER 8 澳洲教训:绝不能为了扩张而扩张
  45. 1 澳大利亚和新西兰
  46. 2 巴西与阿根廷
  47. CHAPTER 9 危机中东:往坏处打算,往好处努力
  48. 1 进军黎巴嫩
  49. 2 只问预算的用途
  50. 3 危机管理
  51. CHAPTER 10 危机管理的“黄金标准”
  52. 1 CEO形象事关企业成败
  53. 2 如何传达有效信息
  54. 3 理念认同势在必行
  55. 4 社会责任是骗人的鬼话?
  56. 5 “黄金标准”
  57. CHAPTER 11 无处不在的观念管理
  58. 1 观念管理的代名词
  59. 2 赢了官司,输了客户
  60. 3 医院的经费,取决于患者的幸福感
  61. 4 即使获得了一份工作,观念管理也不会终止
  62. CHAPTER 12 公关的变迁和展望
  63. 1 形象至上
  64. 2 社交媒体一统天下
  65. 3 幸运与悲伤并存
  66. 附录:难忘的客户
  67. 1 特立独行的马克斯韦尔
  68. 2 哈默博士:他是自己的头号敌人
  69. 3 希腊国王:爱和婚姻能化解敌意
  70. 4 萨姆·沃纳梅克:此生酷爱莎士比亚
载入中

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