解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交

解决冲突的关键技巧:如何增加你的有效社交

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作品简介

面对日常生活和工作中的冲突,一般人会有以下几种反应:

(1)回避:消极地回避冲突

(2)迁就:抑制自己的需求去满足他人的需求

(3)强迫:迫使对方满足自己的需求

(4)妥协:双方各让一步,采用一种中庸的方案

在冲突调解与公共对话专家达纳·卡斯帕森看来,以上反应都是“无效社交方式”,只会让冲突更加激化。真正有效的解决方式是“协同”,即通过坦诚沟通,了解双方的差异所在,并努力找出双赢方案。本书从“有效社交的17原则”(正向/反向)出发,展示了创造性谈话和破坏性谈话可能造成的两种后果,并提供正向沟通的练习,帮助人们转换在冲突中的表达方式,在困难的沟通环境下促成有效对话,从根本上解决冲突。

达纳·卡斯帕森(Dana·Caspersen),冲突调解和公共对话专家,作家,表演艺术家。毕业于霍林斯大学(Hollins·University )舞蹈专业,先后在法兰克福芭蕾舞团(the Ballet Frankfurt)和弗赛斯舞团(The Forsythe Company)供职多年,获得过很多国际奖项,比如加拿大影视最高荣誉“贝茜奖终身成就奖”、 英国劳伦斯·奥利弗奖最佳编舞、三次获得芭蕾舞国际协会授予的“最佳舞者”。后来,她又进入尚普兰大学(Champlain·College)进修人际冲突专业硕士。她将“即兴表演”(improvisational·theatre)的艺术原则同公共对话结合起来,创造了独特的冲突解决技巧(“有效社交的17个原则”),并很快在冲突调解和公共对话领域崭露头角,被很多企业机构和大学院校聘请为专家顾问。

作品目录

载入中

热门划线

  1. 当(触发性事件)发生时,我感觉(当下的情绪),因为(我的需求或利益)对我真的很重要。你愿意(考虑一种可行的做法)吗?78 人
  2. 忍住攻击的冲动。发自内心地去改变对话。46 人
  3. 你要做的是让他们告诉你,他们在这种情况下经历了什么、对他们而言什么更重要,以及为什么重要。然后,尽可能明确地、不带指责地讲明你的情况。40 人
  4. 不要只听攻击性语言。听听字面背后的意思。39 人
  5. 避免对别人说他们“怎么样”。而是说出他们的行为对你产生了什么样的影响。37 人
  6. 克制住想要为自己的行动计划和立场争论的冲动,转而帮助与你起冲突的人全面了解当前情况下对你而言什么是比较重要的,同时找出对他们而言什么比较重要。30 人
  7. 1 你怎么看待这种情况?2 对你而言,这种情况下,什么最重要?3 为什么重要?4 你认为什么样的结果才算好结果?5 什么妨碍了这种结果的实现?6 你现在希望事情如何发展?7 为什么那对你很重要?29 人
  8. 确认意味着让别人知道你已经听清楚了他们的立场,但并不表明你赞同。你表明确认的话语越简单,陷入无用的二次冲突的可能性就越小。记住,只确认立场,而不要回应任何攻击性语言。28 人
  9. 如果不是以这种攻击性的方式说出来,它听起来会怎样?25 人
  10. 不要试图纠正对方或对其提出建议,问一些问题来帮助他/她把事情摊开在大家面前。21 人

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