星巴克,一切与咖啡无关

星巴克,一切与咖啡无关

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作品简介

星巴克品牌创建于1971年,自1992年在纳斯达克成功上市,销售额一直攀升,股价收益超过了通用电气、百事可乐、可口可乐、微软等大公司。这些成绩并非一蹴而就,而是深刻来源于星巴克内部以人为本的管理文化的不断滋养。本书就将带读者进入星巴克,了解这个企业如何帮助它的员工了解自己、构建信任、敢于梦想、应对挑战,最终带来整个企业的繁荣。

作者:霍华德·毕哈(Howard Behar),1989年加入星巴克,担任高级主管,那一年,星巴克只有28家门店。他历任星巴克销售部和运营部的执行副总裁、国际部总裁,以及星巴克北美区总裁。珍妮·哥德斯坦(Janet Goldstein) 译者:徐思源

作品目录

  1. 致读者
  2. 引言
  3. 个人领导能力的10条法则
  4. 把箴言挂在墙上
  5. 第1章 了解你自己:“只戴一顶帽子”
  6. 你戴着谁的“帽子”?
  7. 弄清楚你在意的是什么
  8. 目标能使我们将梦想付诸行动
  9. 培育并激励他
  10. 设定“帽子”的目标
  11. 价值观帮你平衡生活
  12. 价值重于金钱
  13. 永远为计划多考虑一步
  14. 我们不去找机会,因为机会会来找我们
  15. 第2章 忠于理想:只做正确的事
  16. 人并不是为了工作而工作,而是为了梦想而工作
  17. 团队联合的力量
  18. 和职位比起来,你有更大的职责
  19. “第100只猴子效应”:只做正确的事
  20. 如果世上根本没有表扬这回事……
  21. 你是否真的适合这份工作?
  22. 如果你发现工作与理想间的“反骨”,请选择离开
  23. 只用一顶“帽子”的领导之道
  24. 第3章 独立思考:要做到知人善任,人尽其才
  25. 我们需要的是“配方”,而不是规章
  26. 在“人性化”方面,并没有什么规章手册可言
  27. 员工不是“资产”
  28. 独立思考者站得更稳
  29. 让使用扫帚的人来决定买哪把扫帚
  30. “独立”源于你很清楚“自己为什么要来这里”
  31. 坚定地做你自己
  32. 有差异的“独立思考”
  33. 我们只做该做的事
  34. 用交谈传达信念
  35. 第4章 构建信任:真诚地去关心
  36. “行动的巨人”更受欢迎
  37. 把“关心”写在脸上
  38. 关心是装不出来的
  39. 顾客想让我们知道的事
  40. 用每天的关心织出良好关系的纽带
  41. 只做正确的事
  42. 永远都别关上心的门
  43. 来自企业最高层的关心:H₂O
  44. 知其大,守其小
  45. 第5章 倾听事实:墙壁也会说话
  46. 星巴克的墙壁会说话
  47. 竖起你的“天线”
  48. 用五官去倾听
  49. 慈悲空
  50. 避免在“倾听”时心不在焉
  51. 穿T恤衫的星期五
  52. 公开论坛
  53. 倾听会带来开诚布公
  54. 第6章 勇于承担:只有事实听起来才像是事实
  55. 直面“裁员”的事实
  56. 准确的语言很重要
  57. 言行一致与信任
  58. 信任=事实=责任
  59. 可持续贸易
  60. 敢于承认事实
  61. 不要让你的“帽子”被大风吹跑
  62. 让信仰战胜恐惧
  63. 第7章 采取行动:像实干家那样思考,像思想家那样行动
  64. 激情、目标与坚持不懈
  65. 食品会成为咖啡伴侣吗
  66. 一件事不行,就做另一件
  67. 创建充满灵感的地方
  68. 行动与耐心
  69. “停止挖掘”并不意味着“停止努力”
  70. 思想与行动的平衡
  71. “感觉–思考–行动”和“感觉–行动–思考”
  72. 第8章 应对挑战:从本质上讲,我们首先都是人
  73. 保持平衡的工作艺术
  74. 请牢牢抓住危机中的机会
  75. 灾难是对自我认知的考验
  76. 悲剧来临时以人为先
  77. 无论如何都要直面事实
  78. 时刻保持正确的方向
  79. 勇于承认事实,面对自我
  80. 设立期望并以它们为指南
  81. 内在的力量
  82. 第9章 实践领导力:将“声色俱厉”换成“柔声细语”
  83. 雷声大,雨点小
  84. 仆人式领导
  85. 帮助企业多倾听自己的“柔声细语”
  86. 别盲目崇拜所谓的“权威”
  87. 多注意真正行动的人
  88. 激发员工比让火箭上天更难
  89. 领导力永不止息
  90. 第10章 敢于梦想:要说“Yes”——这个世界上最有力量的词
  91. 扔掉那些写满“No”的手册
  92. “Yes”改变世界
  93. “一切如你所愿”
  94. 敢于做梦
  95. “Yes”会带来信仰的飞跃
  96. 后记
载入中

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