《哈佛商业评论》2017年第1期

《哈佛商业评论》2017年第1期

不让客户流失

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作品简介

可能诸位已经注意到了,现在手中的这本《哈佛商业评论》和以前不太一样:文章内容更加丰富,无论是手感还是外观,杂志也都更加高雅、别致。在创意总监詹姆斯·德弗里斯(James de Vries)的带领下,我们的设计团队成功将焕然一新的优雅和活力注入版面之中。

而始终不变的,是我们的深度和严谨——在扩版的特写系列文章中充分得到了展示。本期聚光灯的主要文章介绍了关于战略的新理论:尽管有些学者认为,如今快速变化的市场让任何竞争优势都不可持续,但宝洁前CEO雷富礼和罗特曼商学院教授罗杰·马丁认为,持久的成功可以实现。获得他们所说的累积优势,并非靠顾客忠诚度,而是靠让顾客养成习惯。

作品目录

  1. 卷首语 新时代,新面貌
  2. 致读者 你们的习惯, 我们的使命
  3. 主创者
  4. 在数字化商业趋势中, 企业将死得越来越快
  5. 受办公室流言 困扰怎么办
  6. 沉默为什么 蚕食公司
  7. 损失规避心态 和从众行为 对组织变革的威胁
  8. 绩效评估 为何必要
  9. 全球百佳CEO
  10. 对抗职业疲劳
  11. 克莱顿·克里斯坦森: 数据并不适用于 最重要的事情
  12. 充分利用认知多样性
  13. 客户调查的积极力量
  14. 政治游说 华盛顿的权力游戏
  15. 创业 外来移民如何助推创业
  16. 算法 我们喜欢虚幻的 掌控感
  17. 营销 “众包”的魔力
  18. 薪酬 黄金降落伞快速增加
  19. 性别研究 TA们为什么做销售?
  20. 全球化 跨国企业为何将研发转移到海外
  21. 风险投资 押注骑手而不是马
  22. CEO研究 焦虑效应
  23. 成功与否 取决于基因?!
  24. 实战复盘 How I Did It T-Mobile CEO: 炮轰对手赢得市场
  25. EARNINGS DAY财报日
  26. 不只是产品,整个公司 都要具有独特性
  27. 全球化并未终结, 企业须适应多极格局
  28. 把智能和信任装进万物
  29. 别高估客户忠诚度
  30. 积习难改, 但终究会改
  31. “我们通过习惯建立联系”
  32. 习惯如何 击败创新
  33. “让人们购买 被习惯黏住的产品”
  34. 旅游卫视董事长韩国辉: “生命不息,创新不止。”
  35. 痴迷高增长企业 怎么救?
  36. 信赖的科学
  37. 区块链真相
  38. 让你的员工反叛!
  39. 理论来源概览
  40. 亿康先达(Egon Zehnder) 叛逆人才拥有 最重要特质:好奇心
  41. 升旭液压(Sun Hydraulics) 给所有员工自由
  42. 亚瑞投资(Ariel Investments) 帮员工打破现状, 领导者的每日必修
  43. 你是“建设性不服从” 的人吗?
  44. Osteria Francescana 餐厅的叛逆人才
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