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作品简介
学会应对“分歧”,个人更有威信,关系更加亲密,团队更具效率!
·明明是我对,为什么爱人就是不愿意改变想法?
·下属声音变大、公开作对,如何化解矛盾,找回主动权?
·一旦关系紧张就放弃沟通,难道就此错失长期维系的人脉网?
任何沟通都要经历“意见不和”的环节,正所谓不破不立。
意见不同还能好好说,才是真正的沟通高手!
作者介绍了8种沟通技巧,包括观察引发焦虑的原因、分辨自己内心的声音、善用认知偏差、仅抒己见且不推测他人想法、提出好问题、主动创建讨论、建立有安全感的分享空间、参与困难议题的讨论等。通过练习,读者能够:
·提前避免生活中可能重复出现的各类争执。
·与立场完全相左的人轻松达成共识,或找出有创意的解决方法。
·打碎生活和工作中的玻璃心,在勇敢说“不”的同时树立威信。
学会在各种关系中有效表达不同的意见,是每个人都要掌握的沟通元技能!
巴斯特·本森(Buster Benson),曾在Amazon、Twitter工作、团队沟通平台Slack的经理人和产品团队负责人,拥有20年沟通模型经验。尤其擅长在紧张的工作环境中,促成各部门和客户达成有意义和具有建设性的合作。
在亚马逊工作期间,作者从一线客服做起,总结了一套与客户沟通并解决问题(几乎都是冲突和矛盾)的谈话流程,这套流程后被应用于亚马逊的UI产品线,用于更好地了解用户需求,落地UI产品形态,显著提升了亚马逊的业务能力,节约了浩大的斡旋成本。后他协同两位优秀工程师,创造了一套内部沟通及协作系统,使亚马逊的员工更高效,期间受到贝佐斯的支持和鼓励。
作品目录
引言 为何我们不喜欢冲突
误解1:分歧很糟糕
误解2:争论可以改变他人的想法
误解3:争论会消失
头、心和手
解决分歧,是一种沟通元技能
1 观察焦虑从哪里来
一杯陈水引发的讨论
第一件要尝试的事
百吉饼会触发焦虑吗?
从焦虑的核心着手
2 倾听内心的声音
四种来自内心的声音
权力的声音
理性的声音
回避的声音
第四种声音
可能性的声音
第二件要尝试的事
3 培养诚实的认知偏差
认知偏差小汇总
但说真的,我怎样才能不偏不倚呢?
第三件要尝试的事
4 为自己发言
有什么是不能争辩的?
人人都有一张选票
第四件要尝试的事
5 提出能带来意外答案的问题
什么样的问题是好问题?
分歧的四种果实
第五件要尝试的事
6 主动创建讨论
猴爪
激烈的辩论
第六件要尝试的事
7 营造中立的沟通空间
移民、包容和驱逐
怎样让空间变得中立?
第七件要尝试的事
8 接受现实,参与其中
头的领域:什么是真的?
心的领域:什么有意义?
手的领域:什么有用?
第八件要尝试的事
后记
头的领域:什么是真的?
手的领域:什么有用?
心的领域:什么有意义?
致谢
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