参与感:小米口碑营销内部手册

参与感:小米口碑营销内部手册

小米口碑营销内部手册

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作品简介

翻开本书,就是翻开一个崭新的商业时代。

当小米开发产品时,数十万消费者热情地出谋划策;当小米新品上线时,几分钟内,数百万消费者涌入网站参与抢购,数亿销售额瞬间完成;当小米要推广产品时,上千万消费者兴奋地奔走相告;当小米产品售出后,几千万消费者又积极地参与到产品的口碑传播和每周更新完善之中……

这是中国商业史上前所未有的奇观。消费者和品牌从未如此相互贴近,互动从未如此广泛深入。通过互联网,消费者扮演着小米的产品经理、测试工程师、口碑推荐人、梦想赞助商等各种角色,他们热情饱满地参与到一个品牌发展的各个细节当中。

小米现象的背后,是互联网时代人类信息组织结构的深层巨变,是小米公司对这一巨变的敏感觉察和精确把握。

作为小米联合创始人,本书作者黎万强,真诚有趣地向你讲述小米公司创业几年来的内部故事,从公司创立到产品开发,从产品设计到品牌建设,从日常运营到营销推广,从服务理念到公司理念,等等等等,通过一个个真实的小细节、小故事,将外界觉得不可思议的事情,清晰透彻地道出其中的逻辑必然,并慷慨地将其独创的“参与感三三法则”和盘托出。

黎万强,小米科技联合创始人。2010-2012年,负责MIUI手机操作系统。2011年至今,任小米网负责人,负责小米的市场营销、电商和服务。原金山词霸总经理,曾任金山软件设计中心设计总监,建立了国内最早的软件用户体验设计团队。新营销旗手,参与感、手机控、F码、米粉节等互联网热词的创造者。曾被《财富》评为“中国40岁以下的商界精英”,获得《第一财经周刊》评选的“2013中国商业创新50人”,获得光华龙腾奖2013年第九届“中国设计十大杰出青年”。

作品目录

  1. 参与感
  2. 序言 雷军:猪会飞的背后,参与感就是“台风”
  3. 参与感篇
  4. 互联网思维就是口碑为王
  5. 口碑的铁三角
  6. 参与感三三法则
  7. 产品篇
  8. 用户模式大于一切工程模式
  9. 优先处理浮出水面的需求
  10. 用户体验的核心是为谁设计
  11. 活动产品化,产品活动化
  12. 极致就是先把自己逼疯
  13. 产品第二,团队第一
  14. 让用户来激励团队
  15. 品牌篇
  16. 不是劈开脑海,而是潜入大脑
  17. 先做忠诚度再做知名度
  18. 粉丝效应让猪也能飞
  19. 每个用户都是明星
  20. 做品牌不要输在起跑线上
  21. 基础素材是传播的生命线
  22. 四两拨千斤的传播技巧
  23. 办一场剧场式的发布会
  24. 用互联网思维做电视广告
  25. 抢首发,上头条
  26. 互联网公关要练“不生气”功
  27. 新媒体篇
  28. 不是做广告,而是做自媒体
  29. 社会化媒体是主战场
  30. 微博是社会化媒体第一站
  31. 年轻人的QQ空间
  32. 微信的新玩法
  33. 小米论坛是老用户的家
  34. 服务篇
  35. 人比制度重要
  36. 服务是小米商业模式的信条
  37. 用户在哪就到哪做服务
  38. 把服务门店做成家
  39. 快是做好服务的根本
  40. 标准之上的非标准化服务
  41. 人是环境的孩子
  42. 设计篇
  43. 一剑封喉
  44. 没人会喜欢塑料花,真实才动人
  45. 设计要有期待感
  46. 现场是检验设计的唯一标准
  47. 一图胜千言
  48. 面试设计师的一看二问三PK
  49. 设计管理三板斧
  50. 阿黎笔记
  51. 亚文化是产品经理的必修课
  52. 科技要有慰藉人心的力量
  53. 像艺术家创作般热爱
  54. “烧”摄影器材的口碑启示
  55. 企业互联网转型需要“爆扁爽”
  56. 后记
  57. 附录
  58. 参与感三三法则:小米案例
  59. 小米大事记
载入中

热门划线

  1. 三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。87 人
  2. 雷总曾讲过创业成功的三个关键因素:选个大市场,组建最优秀的团队和拿到花不完的钱。83 人
  3. 战略是坚持做什么或不做什么,战术是执行层面的如何做。48 人
  4. 炫耀与存在感,这是后工业时代和数字时代交融期,在互联网上最显性的群体意识特征。48 人
  5. 1.发动机:产品;2.加速器:社会化媒体;3.关系链:用户关系。46 人
  6. 确定为谁设计、好用、好看,这是我理解中用户体验的三个“渐进式命题”。45 人
  7. 1.信息从不对称转变为对称;2.信息传播速度暴增,影响范围空前扩大;3.互联网信息是去中心化的传播,通过社会化媒体,每个普通人都是信息节点,都有可能成为意见领袖。43 人
  8. 互联网思维核心是口碑为王,口碑的本质是用户思维,就是让用户有参与感。41 人
  9. 三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。38 人
  10. 产品点分为卖点和噱头,卖点是用户愿意为之掏钱的,噱头是有意思但用户不会为之掏钱的。卖点定义分为两类:一级卖点和二级卖点。一级卖点只有一个,这样用户才记得住,如果你说三到四个就等于没说。二级是辅助描述一级的,一般有两到三个。38 人
  11. 我理解的口碑传播类似动力系统有三个核心,内部称为“口碑的铁三角”:发动机、加速器和关系链。1.发动机:产品;2.加速器:社会化媒体;3.关系链:用户关系。36 人
  12. 在传播中,要懂得把好产品输出成精彩的故事和话题!36 人
  13. 和用户做朋友这个观念转变,是因为今天不是单纯卖产品的时代,而是卖参与感!36 人
  14. 企业做自媒体的内容运营,要先做服务,再做营销。35 人
  15. 小米的用户关系指导思想就是——和用户做朋友!34 人
  16. 三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。34 人
  17. 让用户参与,能满足年轻人“在场介入”的心理需求,抒发“影响世界”的热情。32 人
  18. 构建参与感,就是把做产品做服务做品牌做销售的过程开放,让用户参与进来,建立一个可触碰、可拥有,和用户共同成长的品牌!32 人
  19. 互联网思维就是口碑为王,因为今天用户主要以口碑来选择产品。31 人
  20. 小米做社会化营销有四个核心通道:论坛、微博、微信和QQ空间。31 人
  21. “好看”是第二个口碑节点。30 人
  22. 无印良品的设计总监原研哉也说过:设计的原点不是产品,而是人——创造出用着顺手的东西,创造出良好的生活环境,并由此感受到生活的喜悦。30 人
  23. 第二是扁,组织结构要梳理,要扁平化。30 人
  24. 台风口上,猪也能飞——凡事要“顺势而为”,如果把创业人比作幸运的“猪”,那行业大势是“台风”,还有用户的参与也是“台风”。29 人
  25. 社交网络的建立是基于人与人之间的信任关系,信息的流动是信任的传递。企业建立的用户关系信任度越高,口碑传播越广。29 人
  26. 对于一个品牌,知名度意味着能让用户听见,美誉度意味着走到了用户身边,而忠诚度则代表已在用户心里。所谓的粉丝文化就是看你的品牌有多少忠诚的用户。29 人
  27. 移动互联网时代用户注意力极其稀缺,在海量碎片化的信息中让用户注意并停留,一张突出鲜明的图片胜过华丽的长篇大论。29 人
  28. 做内容运营建议要遵循“有用、情感和互动”的思路,只发有用的信息,避免信息过载,每个信息都要有个性化的情感输出,要引导用户来进一步参与互动,分享扩散。28 人
  29. 参与感是小米品牌的灵魂28 人
  30. 互联网思维的要诀是只有专注,你才能做到快,才能做到极致;只有做到极致,才会有好口碑。27 人
  31. 做社交媒体的运营,要尽可能贴合社交媒体自身的属性。比如微博就要用有趣的内容和适当的奖励,去鼓励用户转发;QQ空间就要用好内容吸引用户去点赞;知乎的问答平台,则是需要技术范的干货帖;而微信的使用是和手机密不可分的,比如微信有重要功能:语音。27 人
  32. 第一,通过用户参与能够做出好产品;第二,一个好产品通过用户的口碑,是能够被传递的。26 人
  33. 在2008年,雷总就提出了“专注、极致、口碑、快”的互联网七字诀。专注和极致,是产品目标;快,是行动准则;而口碑,则是整个互联网思维的核心。26 人
  34. 做企业就像做人一样,朋友才会真心去为你传播、维护你的口碑,朋友是信任度最强的用户关系。26 人
  35. 有玩者之心的团队,才会真正爱自己的产品,爱自己的用户,这才是解放团队真正的核心。26 人
  36. 所谓“海陆空”,“空军”指的是整体市场造势,“陆军”指的是组织地面推广团队进行线下传播,而“海军”则是选择各路销售渠道进行合作。25 人
  37. “扩散口碑事件”,先筛选出第一批对产品最大的认同者,小范围发酵参与感,把基于互动产生的内容做成话题做成可传播的事件,让口碑产生裂变,影响十万人百万人更多地参与,同时也放大了已参与用户的成就感,让参与感形成螺旋扩散的风暴效应!25 人
  38. 2.第一时间公示需求改进计划。25 人
  39. 创业成功最重要的因素是什么?最重要的是团队,其次才是产品,有好的团队才有可能做出好产品。25 人
  40. 1.以前是竞品思维,现在是产品思维;2.以前是劈开脑海,现在是潜入大脑。25 人
  41. 做品牌传播,要少花钱办大事,就是说要善用巧劲,四两拨千斤——就是要有幽默感,勇于自嘲,甚至自黑。25 人
  42. 今天如何看品牌影响力?我们主要看百度搜索风云榜(index.baidu.com)和淘宝排行榜(top.taobao.com),前者是市场指数,后者是销售指数。25 人
  43. 能穿越时间的不是商业,是哲学、文学或者艺术。25 人
  44. 第一是爆,产品策略、产品结构一定要“爆”。25 人
  45. 小米营销是口碑传播,口碑本源是产品。所以基于产品的卖点和如何表达卖点的基本素材是传播的生命线。24 人
  46. 消费者选择商品的决策心理在这几十年发生了巨大的转变。用户购买一件商品,从最早的功能式消费,到后来的品牌式消费,到近年流行起来的体验式消费,而小米发现和正参与其中的是全新的“参与式消费”。23 人
  47. 三个战略:做爆品,做粉丝,做自媒体。三个战术:开放参与节点,设计互动方式,扩散口碑事件。23 人
  48. 好的品牌宣言和愿景要简单纯粹,表达自己内心的愿景,也能激发大家对美好的向往。23 人
  49. 颠覆的创新都来自边缘地带。23 人

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