攻心话术

攻心话术

一语胜千言

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作品简介

《攻心话术》:话术的较量显示心术的高下。有这样一个例子,一个服务员问:“请问您的啤酒里面加鸡蛋吗?”百分之八十的人说:“不加。”另一个服务员这样问:“您是加一个鸡蛋还是两个鸡蛋?”百分之八十的人都选择加一个鸡蛋,还有百分之二十的选择两个。

话术和生活息息相关。利润不是销售出来的,是谈判桌上谈出来的。

例如:当客户为难你的时候,你要利用交换的原则,来快速反应,组织你的语言,客户提出:“帮我免费送货吧。”你可以笑笑说:“可以,如果您能再帮我介绍一个新客户。”如此一来,为难的人还是你吗?

张超,职场专家。

写最实用的职场书,将最有用的经验与读者分享。出版有《职场潜伏心理学》《职场潜伏心理学2》《职场头三年》(长期位居卓越亚马逊职场类图书第一、二、三名)。

作品目录

载入中

热门划线

  1. 控制话题,不随意发问,是对自己,同样也是对他人时间的尊重。59 人
  2. 当对方指责你的时候,你只要做一个动作,就会给对方带来巨大的心理压力——拿出你的笔记本,开始记录。当然,记录的时候,你可以点头表示已经落实到书面文字上了,但点头并不表示你同意对方的观点。53 人
  3. 没有人喜欢吃亏,也没有人愿意在谈判中成为弱势的一方。我们在说话上,尽量要让对方感觉“赢”,让对方感觉自己没有作一个愚蠢的决策。36 人
  4. 滔滔不绝的人未必是真会说话的人,围绕目标说话的人,才有机警之心。35 人
  5. 心理学研究表明,人的情绪高低与身体重心高度成正比,重心越高,越容易情绪高涨。因此,站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突,而座位越低则发脾气的可能性越小。不妨在办公室里准备好沙发,让对方一坐就陷进去,最好起来时还会觉得费力。当对方身体极度放松时,语言也就没那么强硬了。34 人
  6. 以自我为中心,很难看到别人的优点,也难以让自我成长。32 人
  7. 当你形成一个站着说话的习惯的时候,你会发现沟通效率高了好多。31 人
  8. 与擅长感性思维的人说话,可以用感性的故事、细节、情绪,打动他们。与擅长理性思维的人说话,可以用理性的数据、逻辑、事实,说服他们。30 人
  9. 在工作和生活中,总有人把属于自己的问题抛给别人来解决。所以,每个人都不要随意接对方抛来的东西,并且要从态度上明确这是属于谁的问题,才能远离烦恼源。27 人
  10. 适当的时候,问一句:“既然这样,我们做点什么,改变这一切呢?”26 人

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