互联网思维的企业

互联网思维的企业

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作品简介

本书指导企业跳出仅更新自家产品和服务的怪圈,在管理方式、组织结构和公司文化方面进行变革,建立具有互联网思维的企业。书中通过大量图示和示例阐述了互联式公司必需的基础元素(透明的互动和交流平台,推崇自治和应变的组织结构,实验和学习的企业文化),以及一套鼓励员工创新的新式管理和奖励体系。

最后,讨论板可方便你在工作时间和同事探讨如何增加公司的互联程度。

戴夫·格雷(Dave Gray)

Dachis Group集团高级战略副总裁、作者、管理咨询师,帮助世界领先的企业制定和实施竞争战略。他的上一本书Gamestorming(O'Reilly)畅销了50000册,被翻译成14种语言。

托马斯·范德尔·沃尔(Thomas Vander Wal)

InfoCloud Solutions公司总裁,该公司围绕社会化企业、数字内容及人与社会的信息交流提供咨询建议。他还是Web标准项目督导委员会成员,参与建立了信息架构协会。他新创了“大众分类学”(folksonomy)和“信息云”(infocloud)两个词,并一直致力于大众分类学的研究。

Dachis Group简介

致力于为全球品牌设计、制定、实施和监测社会化运营的绩效体系,业务涉及社交大数据分析、SaaS社会化智能数据服务,是全球领先的社交类业务解决方案公司。

作品目录

载入中

热门划线

  1. 这种普通人之间的交流颠覆了传统的营销方式。客户们对彼此的信任超过了企业,因为企业只会想着把自己“打扮”得好看一点。尼尔森公司 在2009年发表的一份研究表明,和传统的广告相比,有90%的客户更相信其他客户的推荐。6 人
  2. 是什么在推动着经济朝服务业发展?主要有三个因素:产品饱和、信息技术和城市化。6 人
  3. 获得新顾客的最佳途径是加深和现有客户的关系。真正互联的企业并不只是内部互联,还和客户,和市场相互联系。6 人
  4. 生产者主导的经济正逐步让位于新的以客户为中心的经济。在这样的新秩序里,企业必须和客户搞好关系才能成功。而要想搞好关系,就必须倾听、改正,并对客户的需求做出回应。5 人
  5. 在产品式主导思维中,生产是创造价值的核心步骤,而客户服务则是成本,必须最小化。不过服务式主导思维中,产品是成本,而服务才是创造价值的核心步骤。5 人
  6. 管理层必须极度信任员工,才能给员工这种程度的自由。不过,如果没有这样的自由,员工就无法学习和成长。5 人
  7. 对于那时候的人来说,唯一能想到的规模化方式,就是标准化,流水线的工厂做派。问题在于,标准化就要砍掉灵活度,而人们对个性化服务的需求非但没有降低,反而随着经济和文化的发展越来越高。4 人
  8. 终有一天,所有的客户都将相互联接。如果你想赢得互联式客户的心,就必须让你的企业也成为互联式企业。4 人
  9. 工业化只是一个阶段,在发达国家这个阶段正在结束。发达国家的经济增长将更多地依靠服务来支撑。4 人
  10. 和产品不同的是,企业会在提供服务的过程中根据客户的需求对服务进行修改。服务和情境紧密相关——根据地点、时间和服务交付方式的不同,其形式也大有不同。有的服务还需要专门的知识和技能。服务的价值在于互动,即过程的体验比最终的产品更重要。通常来说,服务提供者必须实时地对客户的需求和喜好做出回应。4 人

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