《实体店-卖什么都不如卖体验》 读书分享笔记 作者认为：“企业以服务为舞台，以商品为道具，以顾客为中心，创造能够使顾客参与值得顾客回忆的活动。在顾客参与的过程中，记忆长久地留住了对过程的体验。如果体验美好、非我莫属、不可复制、不可转让，顾客就愿意为体验付费。” 【一】体验至上 体验=场景+社交+产品+服务 从体验消费的需求角度，顾客更挑剔、更加注重情感化 从体验消费的内容上看，消费更加个性化 美国未来学家阿尔文 托夫勒在《第三次浪潮》一书中提到：不会再有大规模生产，不会再有大众消费，不会再有大众娱乐，取而代之的将是具体到每个人的个性化生产、创造和消费。 从体验消费的价值看，顾客更注重过程与互动 海底捞张勇对服务的理解很深刻，他说：我不会熬汤，不会炒料，连毛肚是什么都不知道。店址选的也不好，想要生存只有态度好！客人要什么，快一点；客人有什么不满意，多赔点笑脸。刚开店的时候，不知道窍门，经常做错。为了让人家满意，送的比卖的还多。结果客人虽说我的东西不好吃，却又愿意来。 从大量的服务实战中，张勇还悟出一条准则—— 如果客人觉得吃得开心，就会夸你的味道好；如果觉得你冷淡，就会说难吃。服务会影响顾客的味觉。 尚品宅配是一家强调依托高科技创新性迅速发展的家具企业，起初其产品销售主要依托新居网等电子商务平台，从2010年为了填补线上购物在用户体验上的不足，尚品宅配大举进军线下，在全国各地大量开设体验店。目前在广州、上海、北京、南京、武汉等地共拥有近40家直营店，在全国拥有1000多家实体加盟店。2017年3月7日在深圳证券交易所挂牌上市。 尚品宅配董事长李连柱在《尚品宅配凭什么》写道：互联网的消费交易过程并没有体现出消费的体验，带给顾客情感的体验感是实体店所具有的先天特性，这是互联网零售取代不了的。 “逛街是一种生活方式、精神消费，不是落伍的休闲。” 线下商业能满足顾客集购物、娱乐、休…