【一】新的消费习惯冲击传统实体店 更好的体验、更好的产品、更高的性价比 举例：胖东来 服务在于细节——一楼和二楼设有母婴室，商场还配备无障碍卫生间、直饮水站、吸烟室，还可以租借充电宝 不打价格战——扩大自营商品品种，打造低价位自有品牌，代替促销品实现引流 强体验——服务+参观（重在五感体验，店内的装饰、陈列、布置、灯光、音乐都会促使顾客在店内多停留，从而增加销售附带产品的几率；除此之外越来越多的门店开始采用顾客自选式购物，好像真正走进你的门店参观所有的商品展示一般，在这种体验下要保证，到顾客想找什么商品时需要及时提供帮助，随时递给顾客一个购物篮、随时调整商品的陈列等等，让服务更加的细致和周到。这些都是实体店要达到强体验的要素。） 强认知——信息+信任（顾客对于不了解的事物自有排他性，转向熟悉的商品进行购买。而实体店需要做的就是加大信息的精简宣传，加大顾客对商品的认知。前期可以免费试用体验、不满意退款退货、终身保质等方式，减少顾客疑虑，在体验中逐渐建立顾客对商品的信任感。） 高标准——内部+体系（管理层面要上升另外一个台阶，顾客所有的体验感都是通过组织内部的高标准和流程体系来体现的。从顾客进店的接待、询问、介绍、试用、化解到最后的成交，还是从店内的陈列、卫生、员工的着装等，都体现一家实体店的综合管理水平，也是决定顾客是否在你这买单的关键因素。） 新营销——引流+转化（营销层面从传统以销售为目的，转变为以体验引流建立信任认知，加上高性价比产品所带来的高转化率为目的。往往很多实体门店的营销方式依然处于传统化，太急于获得营业额，而忽略在信任认知下的圈粉的重要意义。） 【二】实体店突围要素 增强顾客体验，提升购买转化率 线上倒戈线下，实体店可得率高——举例：小米开始布局线下实体店，而oppo、vivo一直发力于三四线城市，通全渠道+店营销，实现高获得率 社交需要猛增，实体店不可替代…