危机管理实战派专家郭继伟发表了《以案为鉴，解析危机公关中的“时”“度”“效”》的主题演讲，首次公开分享最新研究成果——2套危机公关应对模型(原则)，以帮助社会各界熟悉新媒体环境下危机传播特征和掌握新形势下危机公关应对原则。 以下为郭继伟演讲内容摘要： 危机公关6P原则(危机公关的时机把握) “时”最直观的理解就是危机公关的时机的把握，怎么样把握时机呢? 我们从“时、度、效”三点出发，用两个最新的研究模型加一个公式，通过一两个月前的还算“新鲜”的案例，大家一起来了解在新媒体环境下或者未来大变局环境中，舆情应对该运用怎样的技巧，怎样去把握中间的尺度、分寸和效果。 可以说，未来不能只依靠单一手段去解决问题，而是要由一整套手段达成的有机整合。 图片 首先，请先思考一个问题：危机公关是不是越快越好? 我们经常会在市面上看到很多的说法，相当一部分人会说危机发生以后，我们要第一时间反应，第一时间去发出声明，这到底对不对呢? 其实我们只要稍微的用心去观察，你会发现这是错误的，极其错误。因为如第一时间你做出了不恰当的反应或者不正确的反应，你可能就失去了唯一的一次自救的机会。 不能一味追求速度，更要考虑回应的分寸和风险。 目前不恰当的声明导致出二次危机的事件(案例)非常多，第一时间发声还是第一时间响应，或者说第一时间反应，别看三者只有一字之差，却差之千里。 不要盲目的套用各种黄金法则或者套路，要根据实际的实力做出最快且正确的反应。 在这里举一个实际案例，海天味业的“添加剂”事件。该事件发生在2022年9月初，自媒体人辛吉飞发布视频称海天酱油出现食品安全问题，引发了国内外添加剂“双标”的热议。到了9月底，由于事件呈现愈演愈烈的态势，所以海天味业不得不在此时间点第一次出面回应相关舆论。 众所周知，在危机公关里有一个策略叫“责任切割”，但海天味业在前两次回应舆论时，犯了两个明显的错误，一是推高对方…