1. 什么是用户体验？ 用户体验有很多解释。我整理的结果如下： 1.1 国际标准 发布于 1999 年的 ISO 13407 和发布于 2012 年的 ISO 9241-210 都对人机交互、以人为本的设计、用户界面、用户体验、易用性等有很多描述。 其中 ISO 9241-210 标准将用户体验定义为人们对于针对使用或期望使用的产品、系统或者服务的认知印象和回应。 1.2 Peter Morville 的蜂窝模型 Peter Morville 在User Experience Design 里提到，他认为用户体验包含 7 个模块，可以用蜂窝模型来展现： 图片 有用性。面对的用户需求是真实的。 可用性。功能可以很好地满足用户需求。 满意度。涉及情感设计的方面，比如图形、品牌和形象等。 可找到。用户能找到他们需求的东西。 可获得。用户能够方便地完成操作、达到目的。 可靠性。让用户产生信任。 价值。产品要为投资人产生价值。 1.3 Steve Krug 的解释 Steve Krug 在《点石成金》这本书里，提到的用户体验包括几个方面： 有用性：能否帮助人们完成一些必须的事务？ 可学习：人们能否明白如何使用它？ 可记忆：人们每次使用的时候，是否都需要重新学习？ 有效：它们能完成任务吗？ 高效：它们是否只需花费适当的时间和努力就能完成任务？ 合乎期望：是人们想要的吗？ 1.4 Whitney Quesenbery 的 5E 原则 Whitney Quesenbery 提出了 5E 原则，认为用户体验包含五个方面，如图： 图片 分别是： 有效性：实际可以等同于可用性或者有用性，就是这个产品能不能起到作用 效率：产品应该是能提高使用者的效率的 易学习：学习成本低 容错：防止用户犯错，以及恢复错误的能力 吸引力：（主要是从交互和视觉上）让用户舒适，并乐意使用 1.5 Jesse Jame…