把上司当成客户是时下流行的观点，相信大家都不觉得陌生，我不再浪费过多文字进行论证，只简单地总结一下上司和客户的四个共同点： 第一，他们的满意决定了我们的前途。客户是否满意直接决定我们能否拿到订单，间接决定我们能否获得升职、加薪以及更具挑战性的工作机会；上司是否满意直接决定这一切。 第二，在和他们的合作中，我们是处于劣势地位的。无论你的客户关系做到了什么程度，客户可以指着你的鼻子骂，你却不能指着他骂，如果你还想从他手里拿订单；无论你和上司的关系有多亲密，他可以对你发脾气，你却不能对他发脾气，如果你还想和他愉快地玩耍。 第三，他们掌握着对我们至关重要的信息。客户知道一个订单的底价是什么，你有多少竞争对手以及他们的情况，客户方哪些人支持你、哪些人反对你等等；上司知道他手里有多少调薪额度、多少晋级晋升名额，近期业务调整方向及组织机构调整方案等等。 第四，他们是可以合作的。帮助客户选对、用好合适的产品，既可以提升你的业绩，也可以提升他的业绩；帮助上司把本部门的业务做大、做强，既可以提升他的业绩，也可以促使他帮助你、提携你。 以上四点足以推导出一个结论——把上司当成客户来服务好处多多，短期效益是让上司满意；长期效益是取得上司的信任，最终结成战略合作伙伴关系。 好，现在，进入本章的核心观点——什么是真正的客户导向，以怎样的原则为指导才能让“客户”舒适、愉悦，甚至感动。 话题开始之前，先讲一个小故事。话说某公司发起了一个促进跨部门协同的项目，两个小组同时研究同一个课题，相互之间形成竞争关系。有意思的是，两个小组的成员构成差异很大，首先，让我们有请A组闪亮登场！好，A组成员已经在台上列队站好了，放眼望去，他们全部来自运营、支持等非业务线。所谓兵马未动粮草先行，他们对业务的支持是毋庸置疑的，不过，他们和客户接触的机会可就几乎等于零啦！下面，有请B组荣耀登场！好，B组成员也列队站好了，哇！他们…