写在前面： 本专栏是《顺心：职场情商激活码》的延续。本文是公关夫妻皮皮仲与娅娅文解读情商实践过程中，“高效沟通”练习的第十篇文章。 人在职场，每天都要清晰、有力地“说话”。然而，我们经常会陷入无效沟通的圈套——在没用的场合、对没用的受众、用没用的方式、做着没用的沟通。 皮皮仲与娅娅文将结合工作中为500强高管及经理人做沟通咨询的实际经历，围绕职场中最常见的沟通难题，帮助所有向上的职场人找到高效沟通的方法与参考案例。 正文： 上一篇文章《与人沟通时，你会管理对方的情绪吗？》中，我和娅娅文与大家探讨了如何在职场沟通中“接纳”对方的情绪。这一技能，是高效职场沟通训练的三大重点之一：练就强大而敏感的心。 今天继续聊职场沟通中情绪管理的另一面：避免沟通中的情绪失控。 先来看个案例吧。Y供职于一家知名电商。和所有互联网公司一样，公司推崇所谓的狼性文化，各部门都是野蛮成长。Y是公司的老人了，领导器重，让她负责某新成立事业部的运营与市场。 按大老板的规划，在第一季度，该事业部就要从10人不到的迅速扩大为60人的团队。Y的运营与市场，也预计要扩大为20人。然而，新年过去快两个月了，人事部才推荐了3名人选，而且根本不符合Y的需求。 “在这个公司，你什么都得自己去争取、推进。“Y深知这一点，于是，她气冲冲地找到了负责招聘的D，打算好好理论理论。 D与Y职位、年纪相仿，做事也雷厉风行，都是老板的得力助手。对话过程中，谁都觉得问题出在对方身上。Y打心眼里认为D负责的照片，是支持性工作，T就应该尽一切可能，按计划完成招聘。 所以，当俩人争执无果时，Y甩出一句“我的任务，是保证新事业部运营与市场的工作顺利进行；你的任务，就是按公司的计划，在第一季度给我招满30个人。”两人就吵了起来。 吵得口干舌燥，但达成你要的结果了吗？ 类似这样的情况，你可能也经历过吧？市场与销售吵，运营与研发吵，客服与财务吵。如今…