07.凌晨三点，深夜食堂 凌晨3点，你还在沉浸在梦中的时候，重庆沙坪坝三峡广场宜尚PLUS酒店里，发生了一幕简单，却温暖的故事。 凌晨3点的宜尚PLUS，前厅接待员罗辉，正在为客人王先生办退房手续。聊天过程中，客人无意间透露出，自己第一次来重庆，还没来得及好好品尝重庆美食，就要匆匆离开了，感觉很遗憾。罗辉听到客人这样说，想起客人的入住订单是含早餐的，“有没有可能弥补客人这个遗憾呢？”可是，现在太早了，还不到餐厅备餐时间。为了不让客人带遗憾离开，罗辉想到，可以灵活处理，他从后厨打包了些重庆小吃，交到正准备离开的王先生的手中。 图片: 前厅接待 罗辉 这是一个小举动，一个小想法，做出的一件小事，其实体现的，正是罗辉把客人放在心上，践行“以客为尊”的服务精神。“从事酒店行业，就是要多细心观察客人需求，希望每一次服务都能走进客人心里，让他们满意吧。” 08.穿过风雨，我来接你 虽然外面正狂风暴雨，在城市便捷上海崇明堡镇店里，前台接待王木兰心情相当不错，因为今天早早就满房了。 然而，一个电话打破了这份喜悦。王木兰接到了订房的咨询，有位客人正在距离酒店不远的客运站，她想要预定酒店。可是当天已经满房了。在得知这位客人没带雨伞，王木兰不顾暴雨，主动提出给客人送伞 。穿过大雨，在车站接到了客人后，又全程陪同她，到周边的酒店办理了入住。第二天，客人还是主动来了 城市便捷上海崇明堡镇店 ，她感慨地说，“昨天下那么大的雨，我没能入住你们酒店，你还能来接我，这一点真挺感动的。我肯定是要回来住的。” 图片: 前台接待 王木兰 就算客人没入住酒店，王木兰仍然保持服务精神，替她解决问题，最终赢得了客人的好口碑。王木兰说：“做酒店行业久了，身兼数职都成常态了，旅游咨询、代客约车、车站接送这些事经常能遇到，能多帮客人解决问题，我都会尽量帮客人做好。” 09.你好啊，我想看电视 你好，我想看电视。 但是你们…