谨以此书献给： 我的女儿安吉， 作为爸爸给你出生后的第一份礼物！ 我的太太， 感谢你这么多年来无论顺境还是逆境都坚定地支持我！ 我的父亲母亲， 感谢你们给了我生命， 并把全部的爱倾注在我的身上！ 我的岳父岳母， 感谢你们对我无私而又默默无闻的支持！ 推荐序 我与明伟相识多年，他是个细心、能客观处事、对工作和生活有自己想法的同事。从进入思科赴美工作，到回国担任销售经理，后来带领销售团队，再到转型成为一名培训师，职业生涯已有十多年的时间。成为培训师后，他一直想把自己积累的经验和感悟与更多的人分享，所以就有了这本书。我非常高兴能够把这本书介绍给大家，并谈谈我对这本书的理解。 当今职场的要求是“快与变”，我们要想适应甚至超越这种苛刻的要求，最基本的条件就是把事情做好，把面对的问题解决好，让结果“积极达成”。面对外界环境的“快与变”，我们又必须“积极达成”结果，处理问题和解决问题也就变成我们每一个人随时随地都必须面对的挑战。如何在最短的时间内、用最有效的方法去解决问题，正是本书回答的问题。 在我看来，问题基本可以分为两种：人和事之间的问题；人和人之间的问题。人和事之间的问题本质上比较单纯且容易解决，大多与个人的基本素质、必要能力和其他一些外在的资源有关。人与人之间的问题解决起来存在比较大的挑战，因为每个人的认知水平和能力各不相同，能把问题或目的统一，并形成共同的理解本来就非常不易。但是从本质上看，处理问题的思路和步骤都大同小异，因为问题都和人有关。因此，本书抓住了“人”这一核心，分析出“积极达成”结果的两个关键方面（处理情绪；处理问题），并总结出基本的思路和步骤——在分析和解决问题时，我们需要先处理情绪，再处理问题。 在处理情绪方面，本书倡导大家建立积极的情绪，防止陷入消极的情绪。对外界的认知和自身情绪是人最主观且最难控制的特质，因此人们才容易陷入消极的情绪。每个人都会用自己过…