FROM THE EDITOR 别把胃口调太高 图片 最近和一个做企业SaaS服务的哥们聊天，谈话中有一个事情刚听到那一瞬让我很吃惊——虽然细想不奇怪，他说：有同个行业的两家规模相差并不是十分大的企业，同样都是他的客户，但用下来的结果却大相径庭——在某个重要的经营指标上，甚至有十倍的效果差异。 同样的应用，不同企业推进起来效果不同，这是司空见惯的，但十倍这么夸张的数字，陡然出现在我耳朵里，当时却把我刺激出了两个想法： 第一个想法是，我们往往把应用的过程想象成装备工具的过程，但你我都用同样的扫把或同样的微波炉，其实很难产生特别夸张的差异，反而想象成共同创作就豁然开朗，正如你经常能听到的一种说法，“如果把人类的文学活动看作一个完整的过程，那么作家创作出作品，仅仅完成这个过程的一半，另一半是由读者完成的。” 如果从这个角度想，那么事情就简单了，企业应用如同一本书，比如《玉蒲团》，有的人能读出戏剧小说家李渔所著古典文学名著的意味并从中收获，也有人能读成差点意思的小黄书。如此一来，你很容易想到，企业应用开发商实际上要处理客户的预期，预期实际上并不是越高越好，因为口碑决定于预期的实现程度。 近年来预期管理最糟糕的技术关键词莫过于大数据和AI了。写本文时，我随手在网上找了条你想必也经常看到过的，“XX 软件以大数据技术为业务突破口，切入电商和社会化媒体数据分析领域……XX 软件已成为技术 + 洞察的实力派大数据企业，基于强大的数据积累与前沿创新技术在丰富的业务场景的应用的经验、深度的业务理解能力实现最强企业大脑的构建。” 图片 我们对数据最大的误解就是想象全知等于全能，但埃尔温·薛定谔（没错，就是薛定谔的猫的那个薛定谔）早就否定了这种可能，这位量子物理的奠基者之一有一年写了本《生命是什么》，他写道：“如果有机体的感官不是这么迟钝，而且能敏锐地感觉到单个原子，或者即使是几个原子都能在我们…