序　新媒体时代的危机应对之道 风险社会的衍变，新媒体时代的来临，加剧了危机环境的演变，综合表现为五大特征（见表1）。 表1      新媒体时代的危机环境特征 图片 新媒体时代中环境的繁杂性，要求应急管理与危机公关的研究须从“战略导向”“问题导向”“需求导向”三重视角开展。 第一重“战略导向”：应急管理与危机公关以习近平新时代中国特色社会主义思想为战略导向，贯彻党的十九大关于“总体国家安全观”“打造共建共治共享的社会治理格局”的要求。 第二重“问题导向”：应急管理与危机公关应规避常见误区，针对近年来实例中频繁爆发、损失巨大、负面影响严重的共性问题，总结提炼，规避防范，以免再犯。 第三重“需求导向”：应急管理与危机公关应关注新媒体时代的社会心态，重视党的十九大以来对于应急管理与危机公关的全新需求，了解知情权、监督权、“免被害”等群众诉求，防范群众“不答应、不满意、不高兴”的风险。 结合三重视角，可统筹整合为新媒体时代的常见误区和危机应对之道（见表2）。 表2      新媒体时代的常见误区和危机应对之道 图片 习总书记强调，“要清醒认识面临的风险和挑战，把难点和复杂性估计得更充分一些，把各种风险想得更深入一些，把各方面情况考虑得更周全一些”。在“新媒体时代的常见误区和危机应对之道”的指导下，结合近年来实践中的典型实例，可细化为“新媒体时代的危机应对十策”（见表3）。 表3    新媒体时代的危机应对十策 图片 图片: 续前表 图片: 续前表 图片: 续前表 新媒体时代的应急管理与危机公关，在操作层面更面临风险源激增和危机爆发迅猛的挑战，亟待“流程再造”，以期事前准备充分和事中科学应对（见图1）。 本书的研究是基于多年的跨领域综合研究凝练而成。第一类是危机管理的研究，包括《应急管理与危机公关》（中国人民大学出版社，2012）、《紧急救助》（中国人民大学出版社，2009）…