声誉为王

[英] 马丁·纽曼 [英] 克里斯·福克斯 [日] 菊地彰夫 等
推荐序一 2017年我获赠了马丁·纽曼与郑燕合著的新书《演讲的本质》,书中用很多精彩的实例阐述了作者的初心——“让你的思想更有影响力”。为此,国际顶级演讲导师马丁·纽曼先生在书的自序中写道:“这一切都只是为了建立信任,否则传达你的思想可以有多种途径。”“影响力”“信任”这两个关键词让我对这本书产生了浓厚的兴趣。因为站在行业的角度看,“建立信任”和“创造影响力”不正是公关从业者的使命吗? 2018年秋天,当郑燕这本《声誉为王——创造信任的联结》的书稿送到我手上时,国内外媒体正热传着近期发生的几件企业界的大事。特斯拉创始人兼首席执行官埃隆·马斯克,由于发布了一条有争议的推特信息而付出了惨重的代价,结果是被迫辞去董事长职务,被罚4 000万美元,公司股价下跌近3%。 同一时期,国内著名的餐饮企业海底捞,在遭遇厨房发现老鼠被媒体曝光的危机后,做出了快速反应,其负责人“这锅我背,这错我改,员工我养”的态度,得到了公众的理解,维护了企业声誉,终于在9月26日登陆香港资本市场,开盘价每股18.8港元,较发行价每股17.8港元涨了5.62%。 这些企业负责人作为精神领袖,习惯被认为代表着自己企业的文化和价值观,他们的所作所为形成的口碑与企业的声誉直接相关,而企业的声誉又与企业的生存发展如影随形。 口碑、声誉(上市公司用“商誉”)对于一个组织来说太重要了。口碑(opinion、word of mouth)是公众对个体或组织的认可程度,包括印象和声望。中国古代有言“劝君不用镌顽石,路上行人口似碑”;国外则有“A good name is better than riches”(声誉胜过财富)。可见,对于一家企业来说,好口碑即声誉,是一笔巨大的财富。国际上,著名品牌评价机构品牌财经(Brand Finance)制定的国际公认的品牌评估标准ISO 10668中,定义的品牌资产就包括品牌在客户、员…