高效人士的问题解决术

[日] 森秀明
前言 你真的认为自己“想清楚了”吗? “想说的话没办法好好说明……” “觉得自己说得够清楚了,对方却还是听不懂……” 不少职场人士都有相同的烦恼。 在公司内部会议上发表意见、对客户作简报、向主管报告、派工作给下属、准备资料……要搞定这些职场上常见的场面,都需要向对方正确表达自己的想法。对于职场人士来说,“向对方正确表达自己的想法”是在日常工作中任何时候都少不了的重要技能。 那么,既然这么重要,为什么还会有这么多人为此烦恼?在我看来,根本原因在于“没有想清楚”。 “无法向对方正确表达自己的想法,其实是因为自己根本还没有想清楚。” 读者对我上一本书的反应,让我发现了上述这个问题。我上一本书《外资企管顾问制作资料的技巧》,是根据自己培育年轻咨询顾问的经验,写成的制作资料指南,受到许多读者喜爱。在公司担任管理阶层的读者,把它当成指导下属的教科书;在公司经常得准备资料的上班族,也从中学到说服他人的技巧。 读者给我许多反馈,我的客户也把《外资企管顾问制作资料的技巧》当成必读书籍,列为公司内部读书会的教科书,或当成资料制作相关研讨会、讲座的教材。 和读者接触多了,我才发现有很多人在开始制作资料之前并没有想清楚资料要写的内容(这是我栽培年轻咨询顾问时不曾碰到的问题)。 我不得不说,很多人无法提出有说服力的资料,其实是因为他们根本没有想清楚自己要说什么。即使觉得自己已经想过了,也只是按照自己的逻辑,并没有把想法整理得让对方也听得懂,所以写的资料对方也看不懂。这样花时间想,等于白想。 其实,这种问题不只出现在制作资料的时候,在前面我提到的各种工作场景中也有同样的问题。很多时候,工作成果不如预期,都是因为疏忽了“想清楚”的步骤。所以我把咨询顾问如何思考、如何回答企业客户丢来的难题,归纳整理为一般人也能运用的内容,写成这本书。 仔细想想,工作上解决问题需要采取的行动其实很简单: 步骤1:询问对方…