前 言 “图解教室”开场白 相信图解的力量 我三十几岁任职于日本航空（JAL）时，第一次体验到图解的力量。那时我负责处理一件棘手的工作——劳动关系协调。在和工会协商之前，光是在取得公司内部的共识方面，就已经是要命的工作了。 但是，在一次会议上，当我使用图解进行说明后，提案竟然很快就被通过了。我把到当时为止的所有事情经过和未来该做的事情，用图解的方式全部汇总在一张B4纸上。大家看了以后都相当惊讶，一句话都说不出来。听说后来他们在私底下纷纷讨论：“过去我们制作的资料，到底算什么？” 那时，我暗自惊讶，心想：“难道说，好好利用图解，就能让工作进行得更顺利？”甚至在心中浮现这样的想法：“虽然那些精英对待文章非常挑剔，但也许他们不善于图解。”事实上，在进行协商的过程中，那些原本老是挑三拣四的人，也几乎没提出异议。这是我在职场中，第一次因图解获得了成功。 如果无法把劳动关系协调的提案、重点与过程讲清楚，根本无法在会议上通过。所以，我用一张B4规格的白纸，将劳资关系双方的提案、要求与主张全都画进图里。绘制那张图非常耗时，甚至常常拿回家熬夜工作。不过，也曾发生画图解画到天亮时，解决问题的修正案突然就浮现于脑中的情形。也就是说，为了思考如何绘制那张图，甚至连解决方案都一起涌现了。 实际上台做汇报时，用图解进行说明也相对容易让大家理解与认同。即使有人提出比较刁钻的问题，因为所有的思考与答案已经在我脑中仔细整理过一遍，对大部分问题也能顺利回答。 通过这次的经验，我发现图解不仅能激发我们构思问题的解决方案，也能在说服别人时发挥很大作用。 当上宣传部课长后，我建议属下也学着善用图解，尽量以图解的形式提交资料，结果部门内的沟通变得活跃，属下的各种优点也逐一浮现。因为在他们提交给我的图解资料中，常常会有连我都没能想到的切入点，或是图解的某一部分做得非常好，给我许多新的启发。 在看文字类资料时，我们很容…