产品思维

刘飞
谨以此书献给我的父母 推荐序一 产品思维使人做出高质量的决策 滴滴出行产品委员会副主席 Anya 刚开始做产品经理的时候,没看过几本专业书籍,独一本《点石成金》让我对产品经理的核心能力有了一点抽象的认识。好在当时腾讯的产品经理文化对初学者很友好,“一切以用户价值为依归”的价值观,落地下来就是从用户中来,到用户中去。还有一些对产品经理的硬性要求,比如定期阅读一定的用户反馈并部分回复,当面访谈几个用户,了解他们在实际使用产品时发现的问题。当时流行一种衡量产品经理核心能力的方法——你能多长时间“变成”用户,即能真正无我,体会用户在那个场景下的所思、所想、所需。我记得纪录应该是马化腾创造的——5秒钟。那个阶段,我认为好的产品经理应该是无我的,能够同理“用户”,设身处地地站在“用户”的角度想问题。产品经理同理的用户究竟是谁?引用俞军老师对“用户”的定义:用户不是人,是人的某一类需求,是在特定场景下的需求,区分用户的维度是千变万化的。从这个定义看,同理的是一个个特定场景下的需求。产品经理要多在不同场景下用自己的产品,也是为了积累案例库,未来在遇到一个场景的产品决策时,大脑会搜索曾经遇到的类似场景,能够更快地“变成”用户,做出更准确的决策。这么推演,就能明白“你能多长时间变成用户”其实是看谁能更好地掌握用户模型。 初来滴滴的一段时间,我有点阶段性“不适应”。一方面,产品变了,用户模型差别很大,需要从头学习、建立。另一方面,用户也变多了,之前的产品用户就是用户,只要了解用户有什么需求,想办法满足,创造用户价值就行了,而滴滴的用户包括乘客和司机,除了要在各种场景下想办法促成交易,创造用户价值,还要想如何进行价值分配。因为同时让双方都达到各自最满意是不可能的,需要设计如何在司乘之间分配创造出来的产品价值。在这样一个交易型产品中,产品经理主要在创造和分配用户价值。用户价值是在每一次交易中创…