前　言 商务秘书实务是研究商务秘书工作及其活动规律的学科。为了适应21世纪我国经济建设和社会发展的需要，给我国广大的工商企业及事业单位培养一支具有较高的综合素质和较强的操作能力并富有实践和创新精神的秘书队伍，我们编写了本教材。 本教材在汲取国内外秘书实务研究成果的基础上，从商务秘书的基本工作技能入手，注重将商务秘书实务内容的科学性、系统性和可操作性相互结合。同时，本书以重操作、重应用、重创新、重能力为编写指导思想，努力克服我国秘书实务教材普遍存在的内容更新慢、操作性不强、框架陈旧、案例教学弱等缺陷，广泛借鉴西方发达国家秘书教材重操作、重步骤、重程序的有益经验，注重将案例教学、工作实务教学、情景模拟教学、体验式教学和课堂讨论等方法融为一体，不仅让学生明白做什么、为何要做，而且注重让学生知道应做成什么样以及怎么去做、怎么能做得更好等，以培养学生自己解决问题和实践创新的能力。 本教材具有以下三方面的特点： （1）注重案例教学。本教材以丰富的案例为突出特点。案例的选择和分析力图贴近秘书的工作实际，多数案例直接来自秘书工作实践，而且具有一定的普遍性和典型性。从全书的结构看，案例教学贯穿在整个教学过程中。大量的案例描述和分析评点也为教师的课堂教学提供了更为广阔的理论探讨空间和教学改革的实验空间。 （2）理论部分突出重点和难点。本教材的内容既涉及秘书工作的方方面面，又力求精当、扎实，重点突出，介绍了商务秘书礼仪、办公室日常事务管理、商务文书运转管理、会议管理工作、档案管理与信息工作等知识，既考虑了实务知识的完整性，又兼顾了与其他课程内容的交叉关系。 （3）结构新颖。全书每一章的开始通过“案例导入”和“简析”，引出每节的理论知识；每章结束时还有“本章小结”“关键概念”“案例评点”“课堂练习题”“复习思考题”等方面的复习讨论和模拟实践内容。这种结构形式使整个教材不再只是堆砌空洞的理论，而是…