内容简介 本书是一本有关互联网用户体验设计的书籍，通过介绍场景、心理、设计思维和界面设计表达了“产品设计的重点不是产品，也不是设计，而是人的生活，要让产品设计围绕人的生活而展开”的观点。 本书适用于正在从事及将要从事互联网或移动互联网相关工作的创业者、产品经理、用户研究师、交互设计师、视觉设计师等，也可以作为相关专业人员的参考书。 前言 由于本人目前从事酒店预订产品的交互设计工作，所以书中的部分案例和酒店预订有关。本书是有关人、生活、设计的书籍，更多的是关于信息的设计，以及何时、何地、怎样地展示信息。从研究人的生活到研究人，再到通过设计思维解决人与生活的问题，最后落地到展示信息的界面；从人与生活的场景到场景延伸，再到设计，最后从设计拓展到机器界面。 本书分别阐述了场景、心理、研究、设计、思维、生活设计、界面设计、设计探索，理论和实践相结合，每一项内容都通过故事场景勾勒出了活生生的用户，每一个故事都经过了精心设计，具有很强的针对性，力求让读者深刻地领会与用户体验相关的知识和技能，哪怕你是零经验的设计师，通过学习本书，你也能掌握要领，做出优秀的设计。 本书用简洁的语言系统地诠释了将人、生活、媒介和设计相融合是未来最主要的发展趋势，本书不仅仅写了可能会发生的情况，还有如何把人与生活的场景转变到人类能够体验的设计界面中。本书通过用户场景理解用户，用设计思维解决问题，用界面设计落地呈现，最终目的是使问题更容易被控制和解决，并与交互设计产生联系。 彭力立 2018年12月 第1章　用户 当用户打开一个网站时，他有什么样的目标，想解决什么样的问题，甚至用户如何通过这个网站达到特定的目的，这些都可以通过场景描述呈现出来。而这种场景描述就像故事一样，能够告诉你用户打开网站的原因和背景。 1.1　用户满意度＝用户体验－用户期望 若用户对产品的期望很低，哪怕使用过程充满障碍，他还是会与…