第三版前言 科学研究表明，一个人在醒着的时候，每天大约有70%的时间花在各种各样的沟通上，比如说，早晨问好、吃饭闲聊、打电话、发邮件和微信、开会、邀约、与客户洽谈等，沟通可谓无处不在、无时不在。从某种意义上说，沟通已经不再是一种技能，而是一种生存方式。 同时，对用人单位的调研和毕业生反馈的信息显示，沟通是一个人进入职场必备的能力，它能够让你很快地融入一个新的群体之中，获得他人理解、支持与合作，迅速地实现从职场菜鸟到成熟职业人的转变。 因此，“沟通技巧”课程不仅在学校是很受欢迎的课程，而且也是社会上大力推崇的培训课程。为了适应这种需要，让更多的人受益，本次修订一方面对教材中的相关内容进行了更新与补充；另一方面，为适应现代学习方式，增加了数字资源，对关键知识点进行重点讲解。本教材配有相应的学习平台可供大家进行在线学习，包括知识点库、学习指导、拓展阅读、微课视频、习题测试等，丰富的资源有助于学习者灵活地进行针对性学习。 本次修订的基础篇和技能篇由谢红霞完成，应用篇中情境一、二、三、四由贺静完成，情境五、六、七、八由李武玲完成。本书同时提供相应的数字资源和学习平台。 由于编者水平有限，书中难免有错误与疏漏，敬请广大读者和同行批评指正。 第二版前言 在目前众多招聘信息的关键词中，沟通能力是必不可少的，而且沟通能力是所有能力中最重要的能力，从某种程度上来说，它甚至比专业能力还重要。沟通能力已经成为评价一个人素质高低的重要指标。 正是基于以上理由，《沟通技巧》一书自从出版以来，受到学校和社会上各类人员的欢迎，三年来多次重印。同时，由于该书体例活泼新颖、趣味性强，更是受到高职院校教师和学生的好评。 但是随着社会的发展，沟通技巧与沟通形式也在不断地发展与变化，因此，本次修订增加了与时代相契合的网络沟通方式及微表情、微媒介等新的沟通方式；同时，对书中的情景导入、小资料、沟通故事、课堂互动…