前 言 质量是从“中国制造”到树立“中国品牌”的必要条件。维持并不断提升质量是企业树立口碑、提升企业质量竞争力的必经之路。 在当前形势下，提升质量已成为我国强国兴邦的国策。 我个人在企业从事质量管理工作近20年，担任过质量工程师和质量经理，也曾负责过生产管理，熟悉实物质量控制理论和实务以及质量管理体系要求。 为了帮助更多的企业快速掌握质量管理基本理念和方法，特编写此手册。本手册采用通俗易懂的语句，简单明了，充分融合了最为关键的实物质量控制方法以及质量管理体系的要求，相信一定能对广大的企业管理人员提供有益的帮助。 目录 术语 第一章 质量管理概念 一、质量管理对企业的重要性 二、质量工作的三大项 第二章 PDCA 一、P 二、D 三、C 四、A 第三章 质量管理三部曲 第一节 质量策划 第二节 质量控制 一、人的管理 二、设备管理 三、料的管理 四、方法的管理 五、环境的管理 六、测量的管理 第三节 质量改进 一、纠正与纠正措施 二、经验教训清单 三、质量改进机制 第四章 供应商管理 一、供应商的开发与认可 二、供应商的日常管理 第五章 新产品开发质量管理 一、APQP 二、设计开发过程 三、设计变更 四、设计开发资料存档 五、设计开发工作注意事项 第六章 质量信息管理 第一节 文件管理 一、文件管理 二、记录管理 第二节 统计与分析 一、统计工作的要求 二、统计分析数据的呈现 三、统计分析数据的利用 第七章 质量成本管理 一、质量成本四大项 二、质量损失成本的统计分析以及促进改进 第八章 质量目标管理与质量考核 第九章 质量审核 一、质量审核的分类 二、对质量审核人员的要求 三、质量审核不符合项 第十章 质量管理工具 一、检查表 二、层别法 三、鱼骨图 四、直方图 五、排列图 六、散布图 七、控制图 第十一章 MSA（测量系统分析） 第十…