前言　没有服务，微商将成为无源之水 服务不仅是一种活动，也是一个过程，还是某种结果。例如，个人电脑的维修服务，它既包括维修人员检查和修理电脑的活动和过程，又包括这一活动和过程的结果——顾客得到完全或部分恢复正常的电脑。 在服务经济和知识经济时代，伴随着消费者中心时代的来临，服务不再局限于服务业，它已成为各行各业竞争制胜的关键所在，并有逐渐向服务营销整合管理发展的趋势。这种发展的新局面，得益于经济的全球化、企业竞争的加剧和顾客角色的根本性转变。 作为消费者，我们的衣食住行，无时无刻不是在消费某种服务产品，这些产品可能是由零售业、房地产业、娱乐资讯、电信金融、交通运输、公用事业服务、教育卫生服务等行业提供。可以说我们每天都在使用服务。商业机构和其他社会团体，则是在更大规模购买、消费服务产品。毫不夸张地讲，人类社会正从一个由工业主导的社会逐步演进为一个由服务业主导的社会，当今社会已成为服务经济社会。 服务是现代经济的重要组成部分，在美国和加拿大，服务业对GDP的贡献率分别达到73%和67%，在其他发达国家服务业对GDP的贡献率亦与此相近。服务业不但对一个国家的GDP贡献良多，也为创造新的就业岗位做出了贡献。相关数据显示，在过去的30年中，服务业为美国社会创造了5000余万个就业岗位，大大缓解了美国经济衰退所带来的负面影响，促进了美国经济复苏。被认为是经济强国的日本，服务行业的从业者已超过就业人数的70%。世界银行统计数据显示，不仅在上述发达国家，在许多拉美国家和加勒比海沿岸国家，服务业对GDP及就业的贡献也均超过50%。可以说，随着一国经济的发展、人均GDP的提升，在经济生活中，服务业的地位和影响力将与日俱增，在国民经济中发挥重要的作用。 自20世纪80年代末以来，中国的服务业也得到了较快的发展。与世界绝大多数发达国家相比，中国的服务业在GDP中所占的比重偏低，而且内部结构也不…