客户思维

苏朝晖
前言 随着市场竞争的加剧,人们越来越深刻地认识到,市场竞争就是企业争夺客户的竞争。企业要想盈利,在激烈的市场竞争中保持优势,获得长期、稳定的发展,就必须重视客户、依赖客户。无论企业有多好的设备、多好的技术、多好的品牌、多好的机制、多好的团队,如果没有客户,一切都将为零!因此,企业经营的关键是对客户的经营。 经营客户是企业经营的核心,企业通过经营客户可以“提纲挈领”,实现企业经营的目的。当然,客户不会从天上掉下来,客户需要开发,即使开发成功了,那些客户也未必会成为对企业永久忠诚的客户,所以,经营客户不可能一劳永逸,需要企业持之以恒、孜孜不倦。 本书在借鉴中外学者研究成果以及成功企业实践经验的基础上,运用社会学、管理学、营销学等相关理论,系统论述了“客户思维”的理念、方法与策略,回答了“客户该不该经营”“经营什么样的客户好”“客户购买行为有什么特点”“怎样开发客户”“怎样让客户自己上门”“怎样让客户满意”“怎样留住客户”“怎样让客户创造更多价值”等问题。 本书采取理论与实务相结合的方法,并援引了大量的案例,深入浅出,通俗易懂,适合从事经营管理的人士阅读,也可作为MBA教材。 本书在前人研究的基础上进行了创新,但由于本人水平有限,书中难免有不足之处,恳请读者不吝赐教、批评指正,意见与建议请发至822366044@qq.com (mailto:822366044@qq.com),期待读者的反馈。 感谢所有曾经给过我支持和帮助的人! 苏朝晖 2019年8月 第1章 客户该不该经营 客户是指购买产品或服务的个人或组织。 企业可以将客户分为直接客户和间接客户。直接客户是指直接给企业带来利润的客户,间接客户是指不直接给企业带来利润的客户。例如,一家专门从事家具制造的企业不直接销售自己的产品,与它建立客户关系的多是家具销售商,那么,这些家具销售商就是家具制造企业的直接客户,而最终用户则…