用戴明博士的 十四要点让您的企业转型 安德鲁·斯托兹 读者请注意： 撰写和设计本书旨在为读者提供作者所了解的关于戴明博士教学主题的准确的权威信息。本书内容对其所涉及的话题仅作一般性指导。本书的销售应建立在此理解下：无论是本书作者还是出版商均并非通过出版本书而提供法律、咨询、会计以及其他专业性服务。 截至发布之日止，本书中的所有内容，例如信息、数据和网页链接均准确无误，并且就本书作者和出版商所知，均为最新内容。本书作者和出版商均不对其任何的不准确性负责。由于实施本书中所包含的任何想法，无论是直接或间接地，所引起的任何债务、损失或风险的后果，本书作者和出版商概不负责。 © 2015版权归安德鲁·斯托兹所有 所有权利保留版权所有 www.astotz.com 献辞 感谢我的父亲和母亲，感谢他们从未放弃过我！ 目录 致谢 i 简介 ii 第一要点 - 建立坚定不移的目标 第二要点 - 采用新的管理理念 第三要点 - 停止依靠质量检查 第四要点 - 停止“低价者得”的做法 第五要点 - 不断改进生产与服务体系 第六要点 - 实行岗位职能培训 第七要点 - 建立领导层 第八要点 - 驱除工作场所的恐惧感 第九要点 - 打破部门之间的壁垒 第十要点 - 消除口号、标语和指标 第十一要点 - 消除全体员工的量化定额和管理层的量化目标 第十二要点 - 消除影响工作自豪感的障碍 第十三要点 - 设置教育与自我完善的强化课程 第十四要点 - 让所有人都参与到转型的过程 泰国炭黑组织获得“戴明奖”的征程 什么是戴明奖？ 继续学习 致谢 我要感谢戴明研究所的凯利·艾伦（Kelly Allan）、约翰•亨特（John Hunter）以及凯文•卡希尔（Kevin Cahill）提供的宝贵反馈意见。接下来，我要感谢来自斯克兰顿大学（University of Scranton）的奈比勒…