客户成功:持续复购和利润陡增的基石

刘徽
赞誉 刘徽是我知道的客户成功的早期实践者之一,他在销售易从0到1搭建了客户成功体系。这本书值得公司的核心业务人员人手一本,对从事B2B管理和创业的伙伴也会有莫大帮助。 ——揭发(Jeff) 循环智能联合创始人& COO 从早年在IBM负责企业级客户的高端服务到SaaS领域的客户成功,刘徽专精于此,是业内的先行者。本书高屋建瓴,着笔切中肯綮,是集其多年心血的力作。 ——马亮 星衡科技联合创始人& COO 刘徽是构建客户成功体系的先驱者,他的这本书理论结合实践,总结了大量客户成功的最佳实践。 ——常丰峰 虎鲸跳跃创始人& CEO 刘徽是中国客户成功领域的早期从业者和行业开拓者,他从0到1搭建了销售易的客户成功体系,至今仍被当下主流SaaS公司沿用和借鉴。 ——郭超 Moka客户成功负责人 客户成功的思维和技能是企业必备的能力,本书将帮助企业建立以客户为中心的经营思维,通过客户成功让自己和客户共同实现持续增长。 ——李全良 纷享销客COO 前言 谁需要客户成功? SaaS模式有这么强大吗? 只有SaaS企业需要客户成功吗? 只有B2B企业需要客户成功吗? B2C企业是否需要客户成功呢? 到底谁需要客户成功呢? SaaS商业模式将原有的销售模式进行了革新,消费形式由一次性付费转变为订阅式付费。近些年,软件市场已经被很多SaaS后起之秀抢占,不再是传统软件巨头的天下。 在SaaS起步更早的美国,行业开辟者Salesforce现在市值超过千亿美元,已经和甲骨文、SAP这样的传统软件巨头不相上下。紧随其后的Workday、ServiceNow、Zoom等SaaS公司,市值均在300亿~500亿美元之间,并且仍在快速增长中。微软已推出了SaaS模式的Office 365,谷歌也推出了订阅服务套件,还有其他未上市的独角兽等,SaaS模式的市场规模已大到无法计量。 与此同时,国内也诞生了…