前言 在O2O这场决战中，无论是满怀壮志的移动互联网创业者，还是雄心勃勃的知名互联网公司，都看到颠覆传统商业模式的可能。在国外，包括Uber、Hilburn/Trunk Club、Getaround、Jetsetter、Airbnb和Zaarly在内的一系列公司；在国内，包括阿里巴巴、腾讯、苏宁易购、易淘食在内的一大批公司均积极在O2O集兵布营，展开角逐。正如李开复所言，未来O2O将改变中国，一旦线上、线下连接起来，将产生巨大的爆发力。 O2O主要模式有两种，一种是线上线下模式，即消费者在线上订购商品，再到线下实体店进行消费的购物模式；另一种是线下线上模式，即利用线下的信息展示渠道以及各种线下推广活动等，将用户引导到线上消费的模式。我们发现，目前O2O已在餐饮、酒店、娱乐、零售等方面产生重要影响。易淘食所缔造的餐饮O2O生态系统表明，“三无”餐厅有可能实现；苏宁从左右手互博到线上线下的融合表明，线上线下实现同价不是不可能；汽车电商特斯拉用实际数据说明，线上下单、线下买车已经不是遥远的梦想。 O2O模式作为线下商务与线上平台相结合的新模式，其成功与否取决于企业的线下能力，而企业线下能力的高低又取决于线上用户的黏度，那么企业应如何提高企业线上用户黏度和线下能力？O2O模式的关键点还在于，平台通过在线方式吸引消费者，但消费者必须到线下体验所消费的产品或服务，这也对线下的服务提出更高要求，那么企业又将如何提高线下服务能力？如何保障线上信息与线下商家服务一致？若O2O模式以价格优势来吸引消费者，那么商家又将如何平衡线上价格和线下价格以吸引到最大客流量？这也是个难题。 O2O作为一种全新的商业模式，在国内外都难以找到可遵循的标准，目前较为普遍的做法就是借鉴其他企业的成功经验。然而不同企业所面临的实际情况不同，单纯复制其他企业的做法往往会产生诸多问题。并且，目前还鲜有著作对不同领域的企…