推荐序 生活不易，职场艰辛，你是否也曾感到举步维艰？ 凌晨时分的北京见证了繁华都市夜景深处“加班族”的辛酸故事：初入职场的实习生深夜赶稿，却因笔记本电脑突然出现故障而丢失了已经做好的80页PPT；值夜班的护士长得知年仅3岁的孩子突然发高烧，而她必须马上进入手术室做准备工作；广告公司客户经理为了服务好客户，不得不冷落远道而来只待3天的男朋友……以上种种无奈，却是每位职场人都可能碰到的情境。如果是你，会如何处理这些情况？ 是在笔记本电脑出现故障时崩溃大哭、就此放弃，还是擦干眼泪、从头再来？ 是在手术室门前徘徊犹豫、心神不宁，还是暂时收敛不安、将孩子交给家人照料？ 是夹在工作与情感之间进退两难，还是停止抱怨、设法找到平衡？ 生活不易，职场艰辛，我们才更需要铠甲与武器，而情商无疑是关键装备之一。 有些人天性开朗，很容易就能处理好与周围人的关系；有些人天生敏感，经常会因为别人不经意的言语或举动而对自己产生怀疑，前者一定比后者好吗？其实，个性没有好坏之分，但在某些条件下，一些个性特征会帮助个体更好地适应环境、发挥自己的所长。 那么，不具备这些特定的个性特征，就一定不能有所发展吗？当然不是，后天的学习、实践和领悟，一样可以帮助我们适应环境，成为专业而高效的职场人。 我毕业多年的弟子刘琳，把长期积累下来的丰富的工作经历和管理经验，从心理学角度进行阐释，凝炼成了这本书。在书中，她尝试提供的，正是在尊重个体特征的基础上，帮助职场人提升适应能力与抗压能力的系统性、体验式的情商培养方法。这本书具有以下三大编写特色。 ↗　基于专业的心理学知识 作者除拥有心理学背景外，更是结合近10年的管理经验，从学术界对情商的主流研究模式开始，先后引入并诠释了情绪ABC理论、情绪劳动理论、自我控制的有限资源模型、习得性无助、心流、同理心、自我披露等心理学专业术语等。可以说，这本书是由扎实深厚的心理学知识和管理应用…