感谢叶丽雅、任唐胤、黄钢、邹超、尹健琳、颜妍、张欣、杜乃婧、李鹏飞、郑菡仪； 感谢设计师童倩如、陈昕、陈涛、申然为本书贡献了超过100张画稿。 你们都为这本书的最终出版付出了巨大的努力。 赞誉 服务设计是非常激动人心的领域，能够帮助企业全面提升客户体验和员工体验。黄蔚是中国服务设计领域的顶尖高手，我曾拜访过她创办的桥中，亲眼看到他们是如何工作的，非常令人赞叹。 唐·诺曼（Don Norman） 认知心理学家，苹果公司先进技术部门原副总裁 黄蔚是我认识的最棒的服务设计师，她成立的桥中是中国最好的服务设计公司之一！本书不仅系统地介绍了服务设计的相关知识，更分享了桥中在中国实践服务设计多年的心得，不得不看！ 汤维维 造就创始人 智能时代能将企业一分高下的，是直入人心的服务体验与感动。这本书适时且用心地展示了人们应该为未来做准备的方向，指导企业人士进行激发感觉的服务设计，值得细读！ 陈威如 阿里巴巴产业互联网研究中心主任，湖畔大学教授 我们已经进入“后产品时代”，产品必须搭配服务才有灵魂。服务设计告诉我们如何用系统的方式，设计以用户为中心的服务。在数字世界和物理世界日渐交融的场景中，服务设计不仅有战略意义，而且有实用价值。 秦朔 “秦朔朋友圈”发起人 黄蔚和桥中不仅有最佳服务设计实践，更把服务设计和中国传统文化相结合，独创五行卷轴这种让人耳目一新的实践方式，非常令人钦佩。 伯吉特·玛格（Birgit Mager） 全球服务设计联盟（SDN）主席 自下而上生长出来的力量才是真正的力量，而服务设计正是这力量的催化剂！ 金铎 瀚蓝环境总裁 “思维前瞻，实践前行”，在高效创造价值的时代转型中，这本书意义非凡！服务，是商业、社会乃至人生的思考本源。 这本书对那些立志于缔造世界一流企业，不断应对挑战、苦思转型的企业家来说，将会是一次精彩的思想交杯！ 姚映佳 联想集团副总裁兼首席设计师 服…