内容提要 本书主要讲述了销售员如何通过观察，了解客户心理，从而找到成交机会顺利成交的销售技巧。本书内容实用、语言活泼、案例丰富有趣，每一小节分为理论讲解、案例展示、技巧总结等部分。书中的举例切合销售场景，让读者不费力气就能迅速掌握洞察客户心理的技巧，运用恰当的沟通方式打动客户。 如何阅读使用本书 本书在创作之初就明确了如下目标： ·为读者提供“拿来即用”的销售技巧； ·为读者创造轻松、畅快的阅读体验。 为此，本书在创作过程中做了如下创新。 1.理论细化 以“小技巧”“小工具”“小案例”的形式切入，为读者讲解“看懂客户心理”的销售谈判方法。 2.手绘图解 每节均有2张场景化的手绘图解，时间紧张或喜欢读图的朋友直接看图也可以快速掌握书中介绍的销售技巧和策略。 如果您时间充裕，我们还是建议您图文同时阅读，既可以消除只阅读文字的疲惫感，又能获得系统性的深度学习。 希望阅读本书不仅对您的工作和生活有帮助，也能够助您启迪智慧、获得成长。 第一章　顶尖销售员的眼睛都“毒” ——看穿客户心思就成交 图片 01　顶尖销售员都有超强的观察力 为什么销售精英会无往不胜？一个非常重要的原因就是他们擅长观察。观察使得销售精英具备不同寻常的销售能力。他们能根据环境的不同或变化做出快速而精准的反应，并在当下情境中给客户恰当的反馈，深度契合客户的心意，提高成交概率。 观察对销售员来说，具有至关重要的作用，具体表现在以下几点。 1.见微知著，做出精准判断 善于观察的销售员能在与客户见面之初，通过观察客户的穿着、发型、妆容、行为举止等，判断出客户的年龄、性格、身份等。他们就像福尔摩斯一样，能够见微知著，做出精准的判断。 2.发现别人没发现的信息 善于观察的销售员能够发现许多别人看不见的细节，看到别人看不出的信息，而这些细节和信息对销售有着至关重要的影响。 销售员与客户交流时，发现客户不停地看手…