编委会 《在你身边　为你设计Ⅲ》 主编｜陈妍、黄利贤、陈晓畅、刘彦良、饶瑞 参编｜隋馨缘、樊中一、欧龙、商婷婷、邹嘉伦 刘骏嵩、罗嫦春、孙文君、王冬冬、魏仁佳 张帅、周奕霖、段懿行、杨玥、蔡轩 订正｜郑露、钱璟辉、蔡轩、张婧晶、李雁奴 设计｜黄莎莉 序 新产业　新设计 ／ 马化腾 互联网与科技行业正在进入一个崭新的发展阶段：10年前，我们开始从“PC互联网”向移动互联网跨越；今天，我们迎来移动互联网的下半场，主战场正在从“消费互联网”转向“产业互联网”。2018年9月，腾讯启动了公司历史上第三次战略升级和组织架构调整，提出“扎根消费互联网，拥抱产业互联网”。一年后，我们公布了全新的使命愿景——“用户为本，科技向善” 在内部讨论使命愿景升级的过程中，有同事觉得“用户为本”可以不提了，只提“科技向善”就够了。但最终我们还是把“用户为本”保留并放在第一句。我们一直强调腾讯的根本，就是“一切以用户价值为依归”。这是腾讯能有今天的发展，被用户、被社会、被所有腾讯人认可的根本。 早年，我们在做第一个互联网产品QQ时，只要用户在使用过程中有一点不爽或是网络有一点抖动，我们都要第一时间去研究和解决。我们在“消费互联网”领域取得的成功，时刻需要产品经理放下自我，一分钟变“小白”，通过“以用户为中心”的设计理念，来定义和打磨产品。由此，腾讯形成了影响至今的“CE”（Customer Engagement，用户参与）文化。今天，腾讯进入“产业互联网”领域，面对商业企业和公共服务部门客户，更需要我们以服务对象的需求和满意度为中心，定义并不断完善所做的一切。 从“C端（消费端）用户”到“B端（供给端）客户”，尽管业务需求差异巨大，但“用户为本”的理念没有改变。值得一提的是，正因为20多年来腾讯积累了服务中国最广泛“C端用户”的宝贵经验和能力，让我们有可能探索出一条服务“B端客户”的全新路径：帮…