前言 所有工作与生活中那些令你心生畏惧的沟通场景，都有一个共同的特点，那就是你有一个明确的“担心”：要么担心发生冲突；要么担心得罪对方；要么担心关系受损；要么担心诉求不能得到满足……这些担心，阻碍了你的表达，也阻碍了你达成你的意愿！ 意愿，就是你期望达成某种目标的想法或愿望！通俗地说，就是：“我想……” 生活中我们无时无刻不在想去做一些事情，达成一些愿望——比如小孩子会对妈妈说：“我想出去玩儿！”比如妻子有可能对丈夫说：“我想今天晚上不做饭了，我太累了！”比如员工会对经理说：“我想再多要一些完成任务的资源。”比如创业者会对银行工作人员说：“我想再延长一下贷款的期限……” 但是，那个意愿能否达成，往往是不确定的！很多人经常有这么一句口头禅：“想得美！”其言外之意就是：想法很美好，但实现起来却没那么容易！ 为什么意愿实现起来很困难呢？因为现实往往会在我们实现意愿的路上设置不计其数的障碍！ 人心，就是其中最大的一个障碍！ 因为你没有办法去判断“人心”是怎么想的，很多人止步于此。于是，很多的意愿就此搁置，成为永久的遗憾了！ 意愿，因为障碍，变得犹豫、胆怯，进而变得虚无缥缈，最后逐渐消失，留下无尽的失落和黯淡的人生。 等等，你有没有想过，你的意愿是合理的吗？是有可能实现的吗？如果答案是否定的，那么实现与否就无所谓了；但如果答案是肯定的，那么为何不争取一下呢？为何轻易放弃呢？万一争取之后成功了呢？ 其实，有一种方法，可以帮助你在有效达成意愿的前提下，避免你所担心的那些事情发生：避免发生冲突，避免得罪对方，避免关系受损，避免诉求被拒……这个方法，就是“果敢表达”！ 本书将致力于在掌握所有果敢表达要素的基础上，加以尝试并运用；因为如果不尝试，你怎知意愿一定不能实现呢？尝试一下，也许你就会发现：其实，你比你所想象的要更加强大！ 看看以下场景你是否熟悉： （1）你在排队购物/购票，前方有一人…