序一 探索未来，分享思考 马化腾 用户体验，是互联网产品的命脉。在腾讯人的日常工作中，大部分时间和精力都用于琢磨和研发更好的用户体验。 中国互联网发展的这15年，无数产品涌现和消亡，用户行为不断变迁。我们深刻认识到：互联网产品必须通过自身不断快速进化才能适应不断变化的市场环境。 特别是这两年，从PC互联网到移动互联网，用户的行为方式和迁移速度之快，超乎了很多人的预计。时代在变，但人性未变。人对用户体验的喜好标准并未变化，用户始终喜欢清晰、简单、自然、好用的设计和产品。 在腾讯14年的产品研发中，积累了很多用户体验设计的思考和方法。腾讯自实施开放战略以来，我一直在思考，除了流量、技术、服务等“硬件”分享，腾讯还能带给大家什么？之前，我在腾讯合作伙伴大会分享了腾讯产品研发的“灰度法则”；现在，我鼓励设计中心将用户体验设计的经验和教训分享出来，希望对大家也有所启发和帮助。 同时，我也相信本书只是个开始，并不完整也并不完美，希望大家与我们共同发挥和探讨。 希望腾讯能成为业界一起探索未来、分享思考的平台！ 序二 从线上到线下 文/ 唐沐 写书是一件不容易的事。 2010年，电子工业出版社编辑从CDC博客上的联系方式找到了我们，希望我们可以根据博客上广受关注的博文集合编纂成一本书。听起来，把已经写好的博文编纂成书似乎并没有太大难度，于是我们便欣欣然接下了。 但项目正式开始时，大家又惴惴不安起来。腾讯是一家如此低调的公司，以至于在公司名列世界创新榜单第8位的时候，外界仍始终有一种声音说腾讯从来不做创新。 在向老板马化腾先生求得认可时，他的态度令我们稍有意外：“当然可以写，我们需要在行业的学术圈儿上有更大的影响力”。这是一记定心丸。 我们需要让行业知道腾讯是如何做用户体验设计的。虽然在博客、微博上我们也在不断地向外展示我们的设计方式；但通过这本书，我们希望第一次系统地向行业讲述这些事…