企业社群运营攻略
姚广辉
内容提要
本书共分为社群商业、品牌社群、社群电商、社群运营、社群用户运营、社群营销、“网红”电商、精准扶贫8个部分,对社群经济崛起的背景、逻辑、内涵,社群运营技巧及社群运营策略等进行了全方位、立体化、多角度的深入分析,为创业者及企业提供了行之有效的社群运营解决方案。 推荐序一
人是一种社会性、群体性动物,所有人都处在一定的社会关系网中。根据美国社会心理学家斯坦利·米尔格拉姆(Stanley Milgram)提出的六度分隔(Six Degrees of Separation)理论,你最多通过6个人就能认识任何一个陌生人。互联网的崛起让每家企业获得了与目标用户无缝对接的最短、最便捷的渠道,社群经济爆发出前所未有的惊人能量。一些运营者甚至喊出了“得社群者得天下,得粉丝者得未来”的口号。
社群作为人的一种生存方式,在新技术、新思维、新理念的支持下,演变成一种全新的经济模式,为企业提供了几乎没有天花板的想象空间。我们可以从以下3个方面来理解社群的价值。
(1)争夺用户时间是商业竞争的主旋律,而社群是争夺用户时间的绝佳载体。以微信为例,广发证券传媒团队公布的数据显示,微信用户日均使用微信的时间长达90分钟。在微信日均380亿次消息互动中,社群互动占比达30%。也就是说,通过朋友圈、微信群等社群为用户提供的服务,可以在不知不觉中占用用户的大量时间。
(2)营销要想打动消费者,必须有合适的场景。而社群使企业以较低的成本实时捕获并再造场景成为可能。更为关键的是,在网络社群中,人们更容易卸下伪装,呈现真实的自我,为企业切入用户的本地化生活场景、实现定制化的精准营销带来诸多便利。
(3)人本时代,人的运营是商业世界的底层逻辑,社群运营使海量离散的个体聚集起来,并通过与电商、文娱、健康等产业跨界融合打造“社群+”生态圈。利用社群裂变传播,将拼购做到极致的“电商第三极”—拼多多就是掘金社群经济…