前言 六西格玛管理经过20多年的发展与演化，已经成为国内外许多知名企业的持续改进经营战略，并为这些企业带来了显著的经济效益，同时培养了一大批企业管理精英和技术骨干，构建了真正意义上的学习型组织，提升了企业的竞争力。近年来，六西格玛管理的理念越来越多地得到社会的认可，六西格玛管理模式的实施从制造业拓展到服务业、医疗机构乃至政府管理机构，各界对六西格玛管理知识的需求也与日俱增。 众所周知，六西格玛管理的成果要通过成功实施六西格玛项目来体现，六西格玛黑带和绿带是六西格玛项目实施的主力军。相对于黑带而言，绿带不需要掌握过于复杂的六西格玛理论和工具，更容易吸引多数员工参与。由于绿带人数众多，且多处在生产和管理的一线，企业培养一支高素质的绿带队伍对于六西格玛理念自上而下的贯彻和持续推进起到关键的作用，而且，相当一部分企业实施六西格玛的初期是从培养绿带开始的。2004年以来，我国在六西格玛黑带的培养、知识结构、水平考试、资格认证等方面已经建立了比较完整的体系、制度和流程，得到广大企业的认可。随着六西格玛管理的逐步实施，多数企业认识到对绿带资格的认证缺乏规范，不同企业差别很大，迫切需要梳理六西格玛绿带知识体系，编写六西格玛绿带教材，为全国六西格玛绿带水平考试和资格认证奠定基础。本书的编写正是在这一背景下完成的。 本书是中国质量协会注册六西格玛黑带考试指定辅导教材《六西格玛管理》（第二版）（中国人民大学出版社，2007年）的姊妹篇，是在黑带教材的基础上，结合绿带的知识体系和六西格玛的最新发展编写而成的。本书的一个显著特点是将精益知识融入六西格玛的DMAIC流程，更方便绿带学员在实践中综合使用精益和六西格玛的工具解决问题。与黑带教材一样，本书不区分六西格玛与精益六西格玛，认为它们是同一种管理模式下的不同叫法；二是尽量减少了统计理论部分，增加了软件操作的一些指导；三是除在书中介绍MINITAB…