大数据架构商业之路

黄申
推荐序一 大润发是1998年成立的,到了2008年已是中国最具规模的大卖场,那时候电子商务刚在萌芽阶段,而实体店也还在快速发展,加上2010年公司忙于筹备上市,准备于2011年在香港挂牌,所以我们并没有花太多时间研究电子商务,而且在那个时间段大部分电子商务公司都处于亏损状态。 后来我们惊觉电子商务已快速发展,办公室很多同事都开始在网上购物了,加上“双11”的天量交易额,逼得我们不得不认真地研究电子商务的发展趋势。到2012年,我们发现电子商务越做越好,尤其进入移动互联网时代后,想要满足顾客随时随地的购物需求,电商发展必然是未来消费的新渠道与趋势。所以我们在2013年决定进军电子商务并成立飞牛网(Feiniu.com)。 经过两年多的实践,我认为实体零售跟电子商务还是存在很大差异,其中最主要的差异有两点。 ·顾客忠诚度差异:对于线下卖场而言,选址是关键。地点位置正确,就会有稳定的客流,也容易培养顾客忠诚度。然而,对于线上而言,它不受地域的限制,顾客切换不同的网站是一件十分轻松的事情,因此忠诚度普遍不高。 ·顾客行为数据的获取成本差异:线下卖场很难跟踪顾客的行为,如果要安装各种复杂的信息采集设备,运营成本就会很昂贵。而到了线上,顾客浏览网站时“凡走过必留下痕迹”,电商要收集顾客的行为只需要读取站点的访问日志,可以说相对容易。 正是因为顾客忠诚度不高,对于忠诚顾客的培养成为电商的必争之地。我相信,要实现这个目标,基于顾客行为的大数据和精准化营销就显得更为重要。我们需要充分利用数据挖掘,并快速反馈到整个电商系统。 至于如何做到个性化的搜索和推荐,如何做好客户关系管理(CRM),以及如何做到精准的推送和营销,一直是我们探索的内容。飞牛网从成立之初到现在,碰到了很多与搜索和大数据相关的问题和困难,一年半以前,黄申博士加入了飞牛网的技术团队,他的技术和经验对于我们的帮助很大,在他的指导…