前言 2015年的春节期间，45万中国游客赴日本度假，消费了近60亿元，他们带回来什么呢？除了一些药品、化妆品外，小到保温杯、厨卫工具，大到冰箱、电饭煲、空调、电视机等平常家用电器，甚至是马桶盖。这些东西绝不是国内紧缺的，甚至有的是国内生产返销日本市场，现在又被大批的中国消费者购买回来。有电视台记者采访游客为什么要买这些物品，回答是“国内的产品还是让人不放心，日本的毕竟制造工艺精，品质有保证”。 “日本制造”经过20世纪六七十年代的精心打磨，今天已经成为高品质的代表。但凡先进的产品为人所称道，一定是经历了这样的过程：依靠领先的技术和管理生产出品质优良的产品——采取精准的市场推广战略推向广泛的市场——凭借有效的传播策略赢得公众的信任。这实质上就是跨国公司在国际市场上所向披靡、长足发展所依赖的三大基本要素——“产品和服务，市场营销，公关传播”。简单来说，这三大要素分别指向了“我有什么、我怎么做、我要什么”的企业发展核心竞争力；从具备优势资源的基础，到成功的市场运作，再到赢得广泛的客户认同。可见站在企业战略层面上看，公共关系能为企业赢得更广泛的市场声誉，为企业的持续成功和长久发展发挥着重要的作用。 今天，公共关系已经广泛服务于各个行业的企业、社会组织，乃至政府机构、军事组织等。越来越多的社会事件、政府事务、企业危机、市场推广及公众教育活动中，公共关系的作用已经无处不在。公共关系在中国正在走出人们长期以来形成的误解和偏见，并且日益得到企业、机构团体及社会公众的认可。公共关系已经成为如人力资源、财务、法务等企业运作的重要支持部门之一，并对企业的成功运作起到重要的保障作用。跨国公司都深知企业的稳定立足和成功发展离不开政府的支持、合作伙伴和社会的信任，以及消费者的拥戴，因此企业公共关系在各方利益相关者之间的“润滑作用”至关重要，不可替代。 由于历史及地域文化的原因，对于身处跨国公司的人…