序言一 渗透在每一个细节中的用户体验 图片: 徐志斌 微播易副总裁，《社交红利》、《社交红利2.0：即时引爆》作者 怎么将用户体验注入到产品的基因中去？Carol炒炒在她的新书中提出这样一个问题。 这是典型的腾讯语境。在腾讯工作过的人们，会记得“用户体验”从来都是提及最多的关键词之一，并践行于多个部门的日常工作中。曾经，我们会看到一些发生在会议室的激烈争论，甚至下属PK掉上级的决定，都是因为这个关键词。 一直以来，腾讯有诸多神奇的部门，产品设计就是其中之一，说“大师辈出”也毫不为过。在他们/她们的手上，一款款前沿的产品从概念变成现实，从构想落实到手边。他们/她们却又深藏不露。外界感知这个部门工作的好与坏，通常是通过一款产品使用起来的流畅度、第一眼看到时的颜值等等，或者，通过听到一些类似这样的故事来感知的。 一款传奇产品的诞生，有时需要团队成员们进行大量类似“扫街”的工作。当第一个产品原型出来后，团队成员会带着原型深入到不同用户中去，观看他们在不同真实场景下使用产品时每一次真实的皱眉，每一次开心的微笑，留意流畅程度、愉悦程度，等等。完成一天实际市场调研后，再回到公司进行分析、讨论，再度升级原型，第二天再度重复进行。这样的故事会在产品的开发过程中重演几十遍。又或，一些企业会邀请用户到公司使用产品，房间背后很多员工在细心地观察和记录着用户的每一次操作，等过几天产品升级时，许多细节会被迅速修改优化，等等。 他们不仅仅是将一些产品构思实现出来，相反，如果和他们/她们一起工作，会惊叹于他们的眼界是如此开阔，以至于我们会看到一群在人类学、心理学、人机工程学、社会学、计算机技术、美学等数十门学科交叉在一起谈论、理解和运用的部门与同事们。 可以说，每款传奇产品背后，是团队对“用户体验”变态一般地追逐与快速优化，而产品设计部门是隐藏在幕后的英雄之一。 过去，这些英雄潜藏在一个个产品神话背后…