远离职场语言暴力(《哈佛商业评论》“微管理”系列)

《哈佛商业评论》中文版
图片 序:请注意你的言行 文丨腾跃 《哈佛商业评论》中文版高级新媒体编辑 职场中言行粗暴的现象日渐猖獗。 言行粗暴的后果严重、代价高昂,有研究表明,言行粗暴可能产生3种后果。1.破坏员工创造力,有实验表明遭受过粗暴对待的参与者在创造力方面比其他人低三成。2.损害工作表现和合作精神。仅仅是目睹了粗暴言行就会带来消极后果。3.客户流失。研究发现,当人们认为一家企业的员工态度粗暴时,无论这种态度针对的是他们自己或是其他员工,他们一般都不会再购买这家企业的产品。哪怕只是目睹到一次令人不快的交流,客户都会因此而对员工、企业甚至企业品牌产生负面印象。 我们可以通过采取一些方法,最大化地减轻言行粗暴行为带来的负面影响。 1.管理者——需要时刻小心才能确保职场中能文明行事,否则日常的交流就会充斥着粗鲁的言行。主管们需要以身作则、向下属了解真实情况、及时采取针对性措施,营造文明礼貌的氛围。 2.普通职场人士——通过提高认知和情感积极性而让自己变得积极向上。积极向上的人通常更健康,韧性更强,工作中精力更集中,懂得如何缓解压力。 有人认为,在工作场合保持彬彬有礼是一种奢侈的要求。但你的企业里只要还有一个人习惯用粗暴的方式待人,他就能够让公司蒙受损失(大量流失员工、客户并降低生产率)。 老板 请注意你的言行 克里斯蒂娜·波拉特(Christine Porath) 克里斯蒂娜·皮尔逊(Christine Pearson)| 文 万艳 | 译 陈圆妮 | 校 职场中粗暴言行的代价高昂,但鲜有企业能意识到这一点,更不要说采取遏制措施。 职场中言行粗暴的现象日渐猖獗。在过去的14年中,我们就员工在职场中所遭受的待遇,对数千名企业员工进行了调研。有98%的受访者表示,他们曾遭受过粗暴对待。2011年,有50%的人表示,其在一周内至少会遭遇一次粗暴言行,而这一数字在1998年还只有25%。 由此造成的损…