内 容 提 要 本书采取“大讲堂”的形式，精心挑选了家居建材销售过程中的各种常见情形，通过“应避免的错误”“情景解析”“我们可以这样应对”等模块全方位展示了家居建材销售人员的销售策略与销售技巧。全书内容系统全面、实战性强，书中的各种方法和技巧可以随时应用于实际工作中，使读者能真正做到“现学现用”。 本书是家居建材销售人员提升自身能力和业绩的必读之书，同时也可作为家居建材销售机构的员工培训用书。 前言 随着国家对房地产行业调控的逐步深入，我们经常会听到家居建材行业的从业人员诉苦，说现在的生意如何不好做。诚然，家居建材生意的好坏与房地产市场的繁荣与否有很大关系：买房的人多，装修的人也就多；买房的人少，装修的人也就少。但是，市场的繁荣与否更多地只是影响行业，作为个体而言，生意的好坏和业绩的高低更多取决于家居建材销售人员自身的能力。 由于家居建材销售这一职业入行门槛相对较低，很多年轻人都怀揣着梦想，希望通过短短几个月甚至几周的培训就正式踏上工作岗位。他们中的大多数人都怀有这样简单朴素的想法：只要我能够吃苦耐劳、多接客户，就可以在这个行业获得高薪、取得成功。实际上，家居建材销售是一个非常富有挑战性的职业，它对从业者有多方面的要求：你需要富有亲和力，并拥有出色的语言沟通技巧和良好的人际交往能力，让顾客愿意亲近你、信任你；你需要具有强大的抗压能力和心态调节能力，能够应对繁重的业绩压力，并能够随时以积极乐观的心态去接待顾客；你还需要掌握一定的心理学、法律、家居建材等领域的专业知识，可以快速解答顾客提出的各类问题…… 由于入职前准备得不够充分，很多家居建材人员缺乏相应的专业技能，常常用不合理的方式与顾客沟通，结果导致顾客不断流失、销售业绩迟迟无法提升。 其实，成为一名家居建材人员并不难，但要成为一名优秀的家居建材人员却不是一件容易的事。即使是已经有多年销售经验的家居建材人员，也经常面临…