我将这本书献给我的妻子，阿列娅·道， 同时也献给和平监狱的囚犯们。 你们每个人都是我的灵感来源， 我为你们感到骄傲。 前言 在当今社会，我们每个人似乎都有这种感觉：冲突会在许多情况下消耗我们的能量。不和谐的因子隐藏在家庭、友谊与工作之中。打开电视或者翻开报纸，你将看到反政府势力、机构，甚至个人对权力的争夺。在同一档新闻节目里，主持人正用沉痛的语调播报某人夺去了他人的生命，包括家暴、恐吓等各种各样我们所不愿意接受的行为，此刻也悄无声息地在世界的各个角落里发生。一些冲突甚至渗透到了国际社会的每一个层面，最终，怀疑与恐惧将导致愤怒的爆发，而这种愤怒往往又会带来资源的浪费。 是什么让我们开始把冲突作为解决分歧的一种方式？又是什么原因导致了冲突的发生？而我们，尤其是个人与小团体，又能做些什么来改变这种不幸的结果？面对那些似乎不可协调的矛盾，我们是否能达成一种和平的共识？ 上面所说的所有问题，都可以在本书中找到答案。本书为我们提供了蓝图，并教导我们利用情绪、智力和倾听技巧来解决各种各样的不和谐，小到家庭矛盾，大到政治冲突。 作为和平监狱的联合创始人，道格拉斯·诺尔通过与加利福尼亚最高安全级别监狱的囚犯们相处的经历，明白了共情，或者说“倾听”情绪（而不是只听到对方的话语内容），是解决一切矛盾问题的关键因素。掌握倾听的技巧，将使实现我们绝大多数人所期待的和平成为可能。我们每个人都或多或少地面临着不同形式的冲突，学会倾听终将会使冲突化解。 道格拉斯完美地描述了调解不和谐的步骤，他告诉我们，忽视谈话中不恰当的措辞所引发的强烈的负面情绪，不仅可以保护我们自己，使自己不被混乱与焦虑所困扰，同时还能让我们敞开心扉，去接纳他人的情感体验。掌握了这些知识后，我们便可以理解对方的感受，并通过回应对方来达成交流。利用这个简单的方法，能够有效地使谈话过程中紧绷的情绪放松下来。 虽然这些方法只是沟通过程中…