图片 优质的服务是整体的同一水平，必须保证所有客服人员的服务品质。 图片 有一位伟大的销售员曾说过这样的话：“要想让客户尽快接受推销，有一个小窍门，那就是在10秒钟内介绍完你自己。也就是说，在推销产品之前，先把你自己推销出去。” 前言 销售是一个充满挑战、充满艰辛，更蕴含着无穷机遇的职业。这是一个不靠任何背景，完全依靠个人智慧与才能公平竞争的职业；这是一个不需要金钱，只需要激情和毅力作资本的行业。正如美国亿万富翁鲍纳所说：“只要你拥有成功销售的能力，那你就有白手起家成为亿万富翁的可能。”每个销售员都是怀着梦想加入销售大军的行列，希望能创造卓越的销售业绩，来展示自己的才能，体现自己的人生价值，从而获得巨大的财富回报。但现实的情况是，并非每个销售员都能如愿以偿。同样是销售员，顶尖销售精英与普通销售员之间的收入可以用天壤之别来形容。在同样的市场领域从事同样产品的销售，有的销售员年收入可高达百万甚至千万，而有的销售员却仅能糊口，在濒临失业的危险中苦苦挣扎。究竟是什么原因造成了如此大的差别？难道销售只是少数具有天赋的人才能从事的工作？ 调查表明，大部分的销售员并非缺乏天赋，相反，他们具备良好的形象和口才，也有着从事销售需要的坚强毅力和精神。但致命的一点是，他们中很少有人深入学习过有关销售的理论，没有掌握一套系统、全面的销售知识与技能，他们仅仅是凭借一己的狭隘经验在市场上摸爬滚打，缺少的是强有力的专业指导。作为销售高手，既要让不同层次的客户满意，又要为公司和个人赢得利润，需要有心理学家见微知著的智慧、谈判高手的机智与敏感、经济学家的眼光和见识……因此，销售是一门学问，也是一门艺术。 为了帮助广大销售员在短时间内快速、系统、全面地掌握最实用的销售知识和技巧，成为销售精英，同时为了给企业销售管理者和培训人员提供一套系统、完整的销售管理和培训手册，我们精心编写了这本《销售常识 从入门到…