此书翻译自“What is Service Design? - Discover what Service Design and why it is powerful to enhance the customer experience”。 中文版权由原书作者Daniele Catalanotto独家授予。 作者 （瑞士） 丹尼尔·加塔拉罗托 翻译 吴曲 编辑 常远 目录 前言 如何使用本书 创作初衷 译者序 服务设计是什么 1.0 引言 1.1 服务设计是什么 1.2 服务的重要性 1.3 推荐：服务与附加值 1.4 设计是什么 1.5 服务设计归根结底是什么 1.6 服务设计的三个定义 1.7 推荐阅读： 网络上关于定义服务设计的讨论 服务设计来自何处 2.0 引言 2.1 服务设计之母 2.2 推荐阅读：《设计传递的服务 》- 琳恩·史塔克著 2.3 服务设计家族 2.4 设计祖父辈：设计思维 2.5 数码兄弟辈：用户体验设计师 2.6 服务设计的双胞胎：体验设计 2.7 服务设计的兄弟：客户体验 2.8 不同成员，用一个梦想 2.9 服务设计五大标志性年份 2.10 推荐阅读： 服务设计简史 服务设计师的工作 3.0 引言 3.1 调查研究：了解人们的需求 3.2 归纳和建构：要点概括 3.3 思维构成：提出100个全新的解决方案 3.4 创建原型和测试：测试新解决方案 3.5 推荐课程：服务设计的流程是什么 服务设计的影响力 4.0 引言 4.1 服务设计让销售翻倍 4.2 缩短90%的流程 4.3 增加30%的年轻客户 4.4 推荐阅读： 关于服务设计影响力的40多个案例分析 4.5 国际服务设计联盟上的案例分析 服务设计师常用工具与方法 5.0 引言 5.1 调查研究工具 访谈 神秘购物 观察法 影子计划 5.2 调查整理方法 五个为什么 亲和图法 服务蓝图…